天猫2019年度各类目续签考核标准一览表

  说明：本规则于2017年10月1日生效，于2018年5月1日修订

  1）参加天猫2019年度续签的商家，需符合下述“续签考核标准”及《天猫2019年度商家续签资质标准一览表》（预计2018年10月份公布）的要求，考核周期为2017年10月1日至2018年9月30日，如不符合上述任一一项，天猫将不再与您续签下一年度的合同。合同开始时间在2017年7月1日及之后的商家无需参加店铺评分、销售额及部分类目特殊标准的考核。

  2）涉及跨类目经营的商家，按照店铺主营类目相对应的标准进行考核。

  3）“续签考核标准”中的店铺销售额是指，在协议有效期内，商家所有交易状态为“交易成功”的订单金额总和（虚假的交易订单等违规订单除外）。该金额中不含运费，亦不包含因维权、售后等原因导致的失败交易金额及一级类目名称为“其他”项下的交易金额。

  4）“续签考核标准”中的成交订单量是指，在协议有效期内，消费者付款的订单量。

  5）该标准在法律允许范围内如需调整，天猫将依法提前公示并通知商家。

  天猫经营大类

  一级类目

  二级类目

  续签考核标准

  店铺评分（DSR）

  店铺销售额（元）

  其他

  服饰

  服饰配件/皮带/帽子/围巾

  1、描述相符小于4.7的天数累计＜70天；

  120,000

  2、服务态度小于4.7的天数累计＜150天；

  3、物流服务小于4.6的天数累计＜110天；

  以上三项需全部满足。

  女装/女士精品

  1、描述相符小于4.7的天数累计＜60天；

  非冬季品类店铺：300,000；

  2、服务态度小于4.6的天数累计＜90天；

  冬季品类店铺：120,000。

  3、物流服务小于4.6的天数累计＜110天；

  以上三项需全部满足。

  如为冬季品类店铺，则2017年10月1日至2018年2月28日的店铺评分要求如下：

  1、描述相符小于4.7的天数累计＜30天；

  2、服务态度小于4.6的天数累计＜54天；

  3、物流服务小于4.6的天数累计＜54天；

  以上三项需全部满足。

  男装

  1、描述相符小于4.7的天数累计＜110天；

  非冬季品类店铺：600,000；

  2、服务态度小于4.6的天数累计＜110天；

  冬季品类店铺：240,000。

  3、物流服务小于4.6的天数累计＜110天；

  以上三项需全部满足。

  如为冬季品类店铺，则2017年10月1日至2018年2月28日的店铺评分要求如下：

  1、描述相符小于4.7的天数累计＜54天；

  2、服务态度小于4.6的天数累计＜54天；

  3、物流服务小于4.6的天数累计＜54天；

  女士内衣/男士内衣/家居服

  以上三项需全部满足。

  非冬季品类店铺：400,000；

  冬季品类店铺：160,000。

  鞋类箱包

  箱包皮具/热销女包/男包

  1、描述相符小于4.7的天数累计＜70天；

  240,000

  2、服务态度小于4.7的天数累计＜120天；

  3、物流服务小于4.6的天数累计＜110天；

  以上三项需全部满足。

  女鞋

  1、描述相符小于4.7的天数累计＜86天；

  300,000

  2、服务态度小于4.6的天数累计＜105天；

  3、物流服务小于4.6的天数累计＜110天；

  流行男鞋

  以上三项需全部满足。

  天猫经营大类

  一级类目

  二级类目

  店铺评分（DSR）

  店铺销售额（元）

  运动户外

  运动鞋new

  1、描述相符小于4.7的天数累计＜30天；

  1,050,000

  2、服务态度小于4.6的天数累计＜35天；

  3、物流服务小于4.6的天数累计＜110天；

  以上三项需全部满足。

  运动服/休闲服装

  1、描述相符小于4.7的天数累计＜69天；

  800,000

  2、服务态度小于4.7的天数累计＜210天；

  3、物流服务小于4.6的天数累计＜110天；

  以上三项需全部满足。

  运动/瑜伽/健身/球迷用品

  跑步机/大型健身器械

  1、描述相符小于4.7的天数累计＜30天；

  1,000,000

  2、服务态度小于4.7的天数累计＜90天；

  3、物流服务小于4.6的天数累计＜90天；

  以上三项需全部满足。

  其他二级类目

  1、描述相符小于4.7的天数累计＜30天；

  600,000

  2、服务态度小于4.7的天数累计＜110天；

  3、物流服务小于4.6的天数累计＜110天；

  以上三项需全部满足。

  电动车/配件/交通工具

  1、描述相符小于4.7的天数累计＜130天；

  500,000

  2、服务态度小于4.6的天数累计＜110天；

  3、物流服务小于4.6的天数累计＜110天；

  以上三项需全部满足。

  自行车/骑行装备/零配件

  1、描述相符小于4.7的天数累计＜130天；

  350,000

  2、服务态度小于4.6的天数累计＜110天；

  3、物流服务小于4.6的天数累计＜110天；

  以上三项需全部满足。

  户外/登山/野营/旅行用品

  1、描述相符小于4.7的天数累计＜70天；

  500,000

  2、服务态度小于4.7的天数累计＜210天；

  3、物流服务小于4.6的天数累计＜110天；

  以上三项需全部满足。

  运动包/户外包/配件

  1、描述相符小于4.7的天数累计＜110天；

  150,000

  2、服务态度小于4.7的天数累计＜150天；

  3、物流服务小于4.6的天数累计＜90天；

  以上三项需全部满足。

  天猫经营大类

  一级类目

  二级类目

  店铺评分（DSR）

  店铺销售额（元）

  其他

  珠宝配饰

  ZIPPO/瑞士军刀/眼镜

  1、描述相符小于4.7的天数累计＜50天；

  300,000

  2、服务态度小于4.6的天数累计＜110天；

  3、物流服务小于4.6的天数累计＜110天；

  以上三项需全部满足。

  手表

  1、描述相符小于4.7的天数累计＜90天；

  500,000

  2、服务态度小于4.7的天数累计＜220天；

  3、物流服务小于4.6的天数累计＜110天；

  以上三项需全部满足。

  饰品/流行首饰/时尚饰品新

  1、描述相符小于4.7的天数累计＜80天；

  100,000

  2、服务态度小于4.6的天数累计＜106天；

  3、物流服务小于4.6的天数累计＜105天；

  以上三项需全部满足。

  珠宝/钻石/翡翠/黄金

  1、描述相符小于4.7的天数累计＜80天；

  360,000

  2、服务态度小于4.7的天数累计＜80天；

  3、物流服务小于4.7的天数累计＜105天；

  以上三项需全部满足。

  化妆品(含美容工具)

  彩妆/香水/美妆工具

  旗舰店/专卖店：DSR均值小于4.7的天数累计≤35天

  600,000

  每一品牌专卖店销量排名前六。

  专营店：DSR均值小于4.8的天数累计≤35天

  美发护发/假发

  DSR均值小于4.7的天数累计≤65天

  240,000

  美容护肤/美体/精油

  旗舰店/专卖店：DSR均值小于4.7的天数累计≤35天

  600,000

  每一品牌专卖店销量排名前六。

  专营店：DSR均值小于4.8的天数累计≤35天

  美容美体仪器

  DSR均值小于4.7的天数累计≤100天

  180,000

  天猫经营大类

  一级类目

  二级类目

  店铺评分（DSR）

  店铺销售额（元）

  其他

  家装家具家纺

  基础建材

  家用五金

  DSR均值小于4.7的天数累计≤200天

  360,000

  涂料（乳胶漆）、油漆、配件专区

  DSR均值小于4.7的天数累计≤60天

  400,000

  其他二级类目

  DSR均值小于4.7的天数累计≤60天

  300,000

  五金/工具

  DSR均值小于4.7的天数累计≤200天

  360,000

  电子/电工

  消防报警设备

  DSR均值小于4.7的天数累计≤200天

  360,000

  防盗报警器材及系统

  智能家居系统

  监控器材及系统

  其他二级类目

  DSR均值小于4.7的天数累计≤150天

  300,000

  家装主材

  卫浴用品

  DSR均值小于4.7的天数累计≤150天

  500,000

  厨房、晾衣架\晾衣杆

  DSR均值小于4.7的天数累计≤150天

  200,000

  瓷砖、墙纸

  DSR均值小于4.7的天数累计≤150天

  300,000

  浴霸

  DSR均值小于4.7的天数累计≤150天

  450,000

  其他二级类目

  DSR均值小于4.7的天数累计≤150天

  500,000

  家装灯饰光源

  DSR均值小于4.7的天数累计≤150天

  300,000

  商业/办公家具

  DSR均值小于4.6的天数累计≤200天

  300,000

  住宅家具

  DSR均值小于4.6的天数累计≤200天

  300,000

  全屋定制

  地板、集成吊顶

  DSR均值小于4.7的天数累计≤150天

  300,000

  其他二级类目

  DSR均值小于4.7的天数累计≤150天

  20,000,000

  家居饰品

  DSR均值小于4.7的天数累计≤30天

  500,000

  床上用品

  DSR均值小于4.7的天数累计≤150天

  500,000

  居家布艺

  DSR均值小于4.7的天数累计≤35天

  500,000

  特色手工艺

  DSR均值小于4.7的天数累计≤100天

  500,000

  鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺

  DSR均值小于4.7的天数累计≤150天

  500,000

  天猫经营大类

  一级类目

  二级类目

  店铺评分（DSR）

  店铺销售额（元）

  其他

  图书音像

  书籍/杂志/报纸

  DSR均值小于4.7的天数累计≤30天

  200,000

  （旗舰店不参与考核）

  （旗舰店不参与考核）

  音乐/影视/明星/音像

  DSR均值小于4.7的天数累计≤30天

  200,000

  （旗舰店不参与考核）

  （旗舰店不参与考核）

  数字阅读

  DSR均值小于4.7的天数累计≤30天

  200,000

  （旗舰店不参与考核）

  （旗舰店不参与考核）

  乐器

  乐器/吉他/钢琴/配件

  DSR均值小于4.7的天数累计≤30天

  300,000

  服务大类

  餐饮美食卡券

  9月30日24时描述相符、服务态度、物流服务三项DSR均值≥4.6

  不考核

  休闲娱乐

  9月30日24时描述相符、服务态度、物流服务三项DSR均值≥4.6

  不考核

  电影/演出/体育赛事

  9月30日24时描述相符、服务态度、物流服务三项DSR均值≥4.6

  不考核

  本地化生活服务

  9月30日24时描述相符、服务态度、物流服务三项DSR均值≥4.6

  不考核

  若成交订单数大于1000笔及以上，纠纷退款率需≤0.2%

  教育培训

  9月30日24时描述相符、服务态度、物流服务三项DSR均值≥4.6

  100,000

  主营类目为教育培训>职业技能培训的商家：若成交订单数大于1000笔及以上，且纠纷量≥100的，纠纷退款率需≤0.05%

  婚庆/摄影/摄像服务

  9月30日24时描述相符、服务态度、物流服务三项DSR均值≥4.6

  不考核

  若成交订单数大于1000笔及以上，纠纷退款率需≤0.2%

  购物提货券

  9月30日24时描述相符、服务态度、物流服务三项DSR均值≥4.6

  不考核

  主营类目为购物提货券>食品提货券>大闸蟹券的商家：

  若成交订单数大于1000笔及以上，纠纷退款率需≤1%；

  消费卡

  9月30日24时描述相符、服务态度、物流服务三项DSR均值≥4.6

  不考核

  生活娱乐充值

  App Store充值卡、App Store直充

  DSR均值小于4.7的天数累计≤120天

  不考核

  加油卡/加油充值

  1,000,000（旗舰店不参与考核）

  游戏帐号

  不考核

  不考核

  个性定制/设计服务/DIY

  DSR均值小于4.7的天数累计≤100天

  500,000

  网店/网络服务/软件

  电脑软件

  不考核

  不考核

  软件CD-KEY/序列号

  不考核

  不考核

  其他二级类目

  9月30日24时描述相符、服务态度、物流服务三项DSR均值≥4.6

  不考核

  若成交订单数大于1000笔及以上，纠纷退款率需≤1%

  医疗及健康服务

  医疗服务

  1、9月30日24时描述相符、服务态度、物流服务三项DSR均值＞4.7；

  500,000

  2、DSR均值小于4.6的天数累计≤60天；

  健康服务

  以上两项满足其中一项即可

  100,000

  室内设计师

  不考核

  不考核

  装修设计/施工/监理

  家庭装修

  DSR均值小于4.7的天数累计≤150天

  12,000,000

  监理、设计

  2,000,000

  其他二级类目

  600,000

  天猫经营大类

  一级类目

  二级类目

  店铺评分（DSR）

  店铺销售额（元）

  其他

  汽车及配件

  汽车/用品/配件/改装

  实体服务

  不考核

  不考核

  阿里车码头汽车服务

  不考核

  不考核

  其他二级类目

  DSR均值小于4.6的天数累计≤90天

  300,000

  摩托车/装备/配件

  DSR均值小于4.6的天数累计≤90天

  300,000

  新车/二手车

  不考核

  不考核

  整车（经销商）

  不考核

  不考核

  天猫经营大类

  一级类目

  二级类目

  店铺评分（DSR）

  店铺销售额（元）

  其他

  电子票务凭证

  电子凭证

  不考核

  不考核

  居家日用

  居家日用

  DSR均值小于4.7的天数累计≤80天

  500,000

  节庆用品/礼品

  DSR均值小于4.7的天数累计≤80天

  500,000

  收纳整理

  DSR均值小于4.7的天数累计≤100天

  500,000

  家庭/个人清洁工具

  DSR均值小于4.7的天数累计≤65天

  360,000

  洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰

  DSR均值小于4.7的天数累计≤65天

  360,000

  厨房/烹饪用具

  DSR均值小于4.7的天数累计≤30天

  500,000

  餐饮具

  DSR均值小于4.7的天数累计≤80天

  500,000

  宠物/宠物食品及用品

  DSR均值小于4.7的天数累计≤50天

  500,000

  天猫经营大类

  一级类目

  二级类目

  店铺评分（DSR）

  店铺销售额（元）

  其他

  母婴

  奶粉/辅食/营养品/零食

  DSR均值小于4.7的天数累计≤180天

  100,000

  童装/婴儿装/亲子装

  童鞋/婴儿鞋/亲子鞋

  孕妇装/孕产妇用品/营养

  1、Goodbaby/好孩子品牌专卖店销量排名前8；南极人品牌专卖店销量排名前13；子初品牌专卖店销量排名前15；

  2、专营店销量排名前650。

  玩具/童车/益智/积木/模型

  专营店销量排名前1200。

  尿片/洗护/喂哺/推车床

  1、Goodbaby/好孩子品牌专卖店销量排名前30；南极人品牌专卖店销量排名前10；子初品牌专卖店销量排名前10；

  2、专营店销量排名前1200。

  模玩/动漫/周边/cos/桌游

  天猫经营大类

  一级类目

  二级类目

  店铺评分（DSR）

  店铺销售额（元）

  其他

  食品

  零食/坚果/特产

  1、描述相符小于4.7的天数累计≤60天；

  150,000

  2、服务态度小于4.7的天数累计≤120天；

  3、物流服务小于4.7的天数累计≤180天；

  以上三项需全部满足。

  酒类

  1、描述相符小于4.7的天数累计≤120天；

  100,000

  2、服务态度小于4.7的天数累计≤180天；

  3、物流服务小于4.7的天数累计≤180天；

  以上三项需全部满足。

  茶

  DSR均值小于4.7的天数累计≤120天

  100,000

  咖啡/麦片/冲饮

  DSR均值小于4.7的天数累计≤180天

  100,000

  粮油米面/南北干货/调味品

  DSR均值小于4.6的天数累计≤180天

  100,000

  水产肉类/新鲜蔬果/熟食

  海鲜/水产品/制品

  DSR均值小于4.7的天数累计≤196天（旗舰店不参与考核）

  105,000

  生肉/肉制品

  蛋/蛋制品

  新鲜蔬菜/蔬菜制品

  新鲜水果

  冰淇淋/冻品

  其他二级类目

  DSR均值小于4.7的天数累计≤120天（旗舰店不参与考核）

  100,000

  保健品及医药

  传统滋补营养品

  DSR均值小于4.7的天数累计≤30天

  1、非招商品牌池中的品牌旗舰店，年销售额不得低于500,000；

  2、专卖店、专营店年销售额不得低于1,000,000；

  3、大药房旗舰店年销售额不得低于1,200,000。

  精制中药材

  不考核

  不考核

  保健食品/膳食营养补充食品

  DSR均值小于4.7的天数累计≤30天

  1、旗舰店、专卖店、专营店年销售额不得低于1,000,000；

  2、大药房旗舰店年销售额不得低于1,200,000。

  OTC药品/医疗器械/计生用品

  医疗器械

  DSR均值小于4.65的天数累计≤60天

  1、旗舰店、专卖店、专营店年销售额不得低于360,000；

  2、大药房和卖场型旗舰店年销售额不得低于1,200,000。

  计生用品

  DSR均值小于4.65的天数累计≤60天

  1、旗舰店、专卖店年销售额不得低于360,000；

  2、专营店年销售额不得低于1,000,000；

  3、大药房和卖场型旗舰店年销售额不得低于1,200,000。

  隐形眼镜/护理液

  DSR均值小于4.65的天数累计≤60天

  1,200,000

  成人用品/情趣用品

  DSR均值小于4.65的天数累计≤60天

  1、旗舰店、专卖店年销售额不得低于360,000；

  2、专营店年销售额不得低于1,000,000；

  3、大药房和卖场型旗舰店年销售额不得低于1,200,000。

  天猫经营大类

  一级类目

  二级类目

  店铺评分（DSR）

  店铺销售额（元）

  其他

  3C数码

  网络设备/网络相关

  1、9月30日24时描述相符、服务态度、物流服务三项DSR均值＞4.65；

  200,000

  DIY电脑

  2、DSR均值小于4.65的天数累计＜120天；

  品牌台机/品牌一体机/服务器

  以上两项满足其中一项即可。

  数码相机/单反相机/摄像机

  MP3/MP4/iPod/录音笔

  电脑硬件/显示器/电脑周边

  笔记本电脑

  3C数码配件

  电子元器件市场

  闪存卡/U盘/存储/移动硬盘

  电玩/配件/游戏/攻略

  平板电脑/MID

  智能设备

  包装

  办公设备/耗材/相关服务

  1、9月30日24时描述相符、服务态度、物流服务三项DSR均值＞4.67；

  电子词典/电纸书/文化用品

  2、DSR均值小于4.67的天数累计＜120天；以上两项满足其中一项即可

  手机

  1、9月30日24时描述相符、服务态度、物流服务三项DSR均值＞4.65；

  2,000,000

  需签署《免举证退换货服务协议》；

  2、DSR均值小于4.65的天数累计＜120天；

  以上两项满足其中一项即可。

  天猫经营大类

  一级类目

  二级类目

  店铺评分（DSR）

  店铺销售额（元）

  其他

  家用电器

  影音电器

  1、9月30日24时描述相符、服务态度、物流服务三项DSR均值＞4.65；

  200,000

  2、DSR均值小于4.65的天数累计＜120天；

  以上两项满足其中一项即可。

  厨房电器

  DSR均值小于4.7的天数累计≤60天

  300,000

  生活电器

  DSR均值小于4.6的天数累计≤40天

  300,000

  个人护理/保健/按摩器材

  DSR均值小于4.7的天数累计≤280天

  300,000

  大家电

  1、9月30日24时描述相符、服务态度、物流服务三项DSR均值＞4.65；

  300,000

  2、DSR均值小于4.65的天数累计＜120天；

  以上两项满足其中一项即可。

  网游及QQ

  网络游戏点卡

  1、旗舰店、专卖店：DSR均值小于4.7的天数累计≤120天；

  1、旗舰店、专卖店：3,600,000；

  腾讯QQ专区

  2、专营店：DSR均值小于4.9的天数累计≤120天。

  2、专营店：100,000,000

  网游装备/游戏币/帐号/代练

  DSR均值小于4.7的天数累计≤120天

  10,000,000

  话费通信

  移动/联通/电信充值中心

  不考核

  1,000,000（旗舰店不参与考核）

  手机号码/套餐/增值业务

  手机流量充值

  不考核

  200,000（旗舰店不参与考核）

  流量周期包

  不考核

  其他二级类目

  DSR均值≤4.6的天数累计≤120天

  （旗舰店不参与考核）

  合约机

  DSR均值≤4.6的天数累计≤120天

  200,000（旗舰店不参与考核）

  （旗舰店不参与考核）