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发布时间：2019-2-19 16:28
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电商时代已经到来网购也成为潮流，在淘宝开店的卖家们多多少少可能会遇到这样一种情况吧，那就是退货少件的问题，这确实是一件非常伤脑筋的问题，对于这种情况许多卖家觉得无法应对，那么作为卖家我们在遇到买家退货少件我们该怎么办呢？
【不定项选择题】请问以下哪些选项属于“退货少件”场景下的注意事项?
A 确保已与买家联系确认
B 不包含买家多笔订单，分开寄回的情况
C 必须要用物流红章证明确认少件的情况
D 必须当物流面开包验货确认少件才可打标
答案：AB
解析：参考第二章 云标签打标场景介绍-【异常退款相关场景】-1 退货少件，详见该业务章节-【异常退款相关场景】-1 退货少件-注意事项。
在平时的淘宝开店经营过程中，大家是否遇到过消费者退回的商品少件、空包或寄回商品不符？是否在维权小二介入后，努力的提交过资料，但最终仍然没有获得支持？
问题千头万绕，答案其实简单粗暴！了解清楚维权时需要提供哪些凭证，就像考试一样，先审题，再做题，根据凭证要求提交相应材料，精准申诉才能获得支持！
接下来进入今日正题：遇到退货少件这种情况卖家该如何正确维权？
商家申请退款维权时，目前要求商家提供的凭证其实分为两种：实物图片；物流红章证明。
1.实物图片：
(1)退货少件/空包的实物图片：
①正常包裹的重量和少货/空包的包裹的重量对比图。
②如果有视频（一般为wms），提供拆包流程视频。
2退货不符实物图片：
①尽可能一一标注出图片上和发货商品不符的地方，如水洗标、吊牌、拉链、面料、做工细节等，备注必要说明。
②相关对比图的视频凭证，拆包和对比视频。
当然关于退货问题也并不只仅限于退货少件这种情况，其实还有一些问题比如说空包或者货物不符以及货品损坏等等情况，所以大家一定要多多注意了。
