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发布时间：2019-10-25 16:12
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开一个网铺不管是天猫还是淘宝，产品质量都是最重要的一个环节，确实，如果宝贝有问题，是会带来很多差评和低分，从而影响店铺各方面的运营。买家遇到产品质量问题，也会第一时间联系客服，这样的话店铺客服该怎么解决呢？
1、整体质量不满意
首先了解客户是对哪方面的质量不满意，针对客户说的问题作出合理的解释。然后再询问客户尺码是否合适，如果尺码合适，尽量说服客户不退货，可以根据客户关系的问题点对症下药，如果客户是在意价格，主动给予退差价或者是赠送优惠券。
如果客户实在不满意，可以根据客户想要的款式去推荐我们店铺其他的产品，促成二次交易。
2、面料不喜欢
询问客户对面料是哪里不满意，逐个击破，如果客户有好的建议我们可以反馈给工厂改进。然后再给对方推荐其他面料的款式和产品给客户，促成二次交易。
3、做工有问题
先让客户提供照片，根据订单情况和问题大小的程度，小订单一般问题可以退3-5元差价，稍微严重的问题退8-10元，一些单价低于10元的产品，可以直接补发或者全额退款，优先补发，具体情况随机应变，灵活处理。
如果客户不接受退差价，可以给客户退换，质量问题淘宝店铺建议客户走【退货退款】流程，然后重新拍下，这样可以获得运费险理赔，减少我们承担运费的损失，如果超出运费险金额是要另外退到客户支付宝上的。
最后非常重要的一步，就是要将产品问题要及时登记给负责人，并及时在订单上备注，防止之后再出现这样的问题。
看完以上内容希望能够帮助到大家，这里还是建议卖家们在今后的运营中一定要好好的把控产品质量这一关，这样才能将顾客留下来，当然也要解决好这些售后问题，这样对于店铺来说才能有更长远的发展。
