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发布时间：2022-10-11 18:17
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我们选择在淘宝开店，就避免不了售后这个问题。售后服务就交易流程的最后一环，但是大家不要小瞧这一环，如果没有做好，之前所有的努力都会白费。那么，做淘宝运营该如何做好售后服务呢？
卖家可以在买家收到货之后，积极询问购物体验，如果满意商品，可以让买家给个好评。如果有不满意的地方，希望买家提出来，方便沟通解决问题。这样主动询问，可以减少一些差评和投诉。
如果出现了差评，卖家要积极与买家协商，切记不可骚扰买家。如果实在是无法让买家取消差评，卖家就只能在日后做得更好才行。
买家需要退换货，卖家要及时配合。因为现在基本都是七天无理由退换货。在未收到退回商品之前，卖家不要同意退款，进行第二次发货，避免出现遇到骗子的情况。
还有一点卖家需要注意，制定退换货规则的时候不要只按照平台规定来。需要注意自家商品的特性。因为有些商品不能退换货，又有一些其他商品超过三天就不能退换货了。
有一些卖家在发货以后就不跟买家联系了，甚至对后期买家的咨询和评价回复也不积极。这是不行的。买家选择在店铺就是表现了对卖家的信任。如果后期感到卖家态度不好，信任感就会消失。反之，卖家态度服务好，很有可能会提高买家的复购率。所以，卖家做好售后服务很重要，商家一定要了解到这一点。
希望大家看了上文能够有所收获。如果你在做淘宝运营的过程中有任何问题，欢迎到淘铺王进行咨询，我们将竭诚为你服务。
