淘宝客服有没有三分钟回复率？客服三分钟回复率怎么算？-淘铺王

淘宝客服

电商平台对于客服回复率有一定的要求，如果未达标则可能会受到处罚。因此，一些卖家朋友想了解目前淘宝客服是否要求在三分钟内回复，并且希望了解相关的回复规则。

淘宝客服的回复速度是否能在三分钟内完成？

充斥、存在、具备、拥有、附带、伴随、应有、具有、挤满、洋溢、涌现、丰盛、富含、包含、承载、孕育、满足

阿里旺旺的服务考核涉及两个方面，一个是“顾客满意度”，另一个是“人工响应率限制在3分钟内”。

考核的是卖家在买家提问后3分钟内人工回复的对话轮次与近30天该时段总对话轮次的比例，称为“3分钟人工响应率”。要求这个响应率达到或超过90%。如果考核周期内累计轮次少于100条，则不参与考核。考核周期为近30天的时间，时间段为9:00-23:00。

二、如何计算淘宝客服的三分钟回复率？

计算3分钟内人工响应率的逻辑是：将30天内响应时间在3分钟内的次数除以30天内总的人工响应次数。

如果在考核期间的累计轮次少于100条，将不进行考核。（很容易就会超过100条）

考核时段为早上9点至晚上23点，持续近30天。在此期间进行考核，不考核的时间段为其余时间。（即使卖家再累再困，也必须坚持经营到晚上23点）

对话轮次被定义为买家咨询并由卖家人工客服做出响应。

买家与卖家在任何时候进行沟通，卖家需要在3分钟内做出回复，否则将被视为未响应。

卖家回复可以包括图片和表情，每次回复被视为一个轮次，要求至少达到90%的回复率。换句话说，在买家与卖家的聊天中，按照20个轮次计算，卖家必须在3分钟内回复不少于18次，否则将违反规定。具体来说，回复次数18除以20的比率为90%，如果只回复17次，就低于90%。

每次消费者发送消息到商家接待账号收到有效回复，被视为一个轮次。在每个轮次中，如果买家的首问与卖家的首答之间的时间不超过3分钟，则认为是有效响应。如果买家连续提出问题，则计算从买家的首句到卖家回复的首句的时间是否在3分钟内。

买家的每一句话并不都要求卖家立即回复，有时候买家会连续说三四句话，但卖家不一定需要回复相同数量的句子。根据问题的含义，只需回复一句话也是可以的，这样算作一个轮次。

在淘宝平台上，对于客服的回复率有一定要求。若未达标，将会产生不良影响。因此，卖家们需制定策略计划以提升客服的回复率。