淘宝坏单包退服务常见问答汇总-淘铺王

一、报名的资格要求

有哪些限制条件适用于报名？

答：卖家需满足以下条件：

已足额缴纳保证金；在过去的365天内没有受到严重违规行为节点处理记录；今年内没有出售假冒商品被扣分。

部分商品的种类：

二、注册流程

1、入口报名的位置在哪里呢？

答：在老版千牛工作台中，可以通过进入“淘宝服务”下的“加入服务”页面，找到相应的服务，然后点击“加入服务”。

在新版的千牛工作台中，您可以前往“交易”下的“更多”页面，然后点击“加入服务”，或者直接搜索“加入服务”并进入该页面。在页面上找到坏了包赔服务，并点击“加入服务”。

卖家满足报名条件时，请按照以下流程进行报名： Q2

首先，您需要找到相应的服务，然后点击“加入服务”，确认同意并再次点击“加入服务”。

完成卖家加入后，第二步是需要绑定商品才能实现透标，请点击“继续”。

卖家在考虑商品成本和推广时需要将它们绑定在一起，并点击“设置”来找到目标商品。

请前往“服务商品管理”页面，如果您需要增加或删除绑定的商品。在那里，您可以选择单个商品进行设置，也可以勾选多个商品进行批量操作。请注意，默认情况下不会自动将商品加入绑定列表中。

点击“确认开通该服务”后，进行第四步操作。

第五个阶段：设置已完成（在前端透明标注后同步设置，如有延迟，请耐心等待）

Q3、怎样确认报名是否成功？

您可以查看"已加入服务管理"中的信息。

请查看“服务协议签署记录”，以了解未成功报名的具体原因。

多久会透标审核之后？

经过服务审核后，系统不会自动透标，请您需要前往“服务商品管理”页面，绑定商品后才能在商品上进行透标操作。

在审核之后，哪里会显示透标呢？

一阶段将在商品详情页上进行透传，而二阶段则会在完善淘宝网的服务产品后在其他页面进行透传，具体页面将在后期通知时确认。

三、服务的权益

买家发起服务后，需要多长时间才能完成？

买家需在签收商品后的24小时内提出服务要求，超过有效期提出要求的话，将按照淘宝平台生鲜类商品争议处理规范执行。

点击查看规则以进行处理。

请访问以下链接以查看详细规定：https://rulechannel.taobao.com/?spm=a2177.7231193.0.0.4bbd17eaZXYAbJ&type=detail&ruleId=11003608&cId=1155#/rule/detail?ruleId=11003608&cId=1155

买家的售后场景需要得到怎样的保障？

买家在签收商品后的24小时内，如果发现商品出现变质、腐败、发霉、有异物、或者破损等情况。

除了确保买家的货款金额，还有其他保障措施吗？

加入坏单包退服务后，卖家需要承担退款和额外赔付的责任，以保障买家的权益。

退款比例为：①如果数量占比小于10%，则退还10%款项；②如果数量占比大于等于10%但小于50%，则退还50%款项；③如果数量占比大于等于50%，则全额退款。

额外赔偿数额为实际退款金额的30%，但不低于5元，不高于30元。

Q4：平台打标后会有一些额外的流量支持吗？

对不起，我无法满足你的要求。

问题四：退款事宜

如何进行买家申请？

在订单详情页上，点击“我的服务”，然后选择“坏单包退”，接着发起退款。在此过程中，您需要选择退款比例并上传相应凭证，最终完成退款申请。

在订单详情页中，点击退换入口，然后选择“我要退款（无需退货）”，接着选择货物状态为“已收到货”，然后选择退款原因为“腐烂/变质/有异物/水产死亡/坏果”，并选择退款比例，最后上传凭证发起退款。

买家退款申请时，是否需要选择“商品腐烂/死亡”的理由？

我们将服务和退款理由进行了对应，将服务问题映射为退款原因，因此购买者必须选择“腐烂/变质/有异物/水产死亡/坏果”作为退款原因才能获得服务保障的赔偿。

买家选定的退款比例是多少？

答：根据数量占比分类，退款金额比例分为三种情况：①数量占比小于10%，退款比例为10%; ②数量占比大于等于10%小于50%，退款比例为50%; ③数量占比大于等于50%，退款比例为100%。

卖家退款处理的时间效率是多久？

卖家需在买家提出退款后的24小时内处理退款申请，如果超时未处理，系统将自动完成退款。成功退款后，卖家需要额外赔付实际退款金额的30%给消费者，赔付金额不低于5元，不高于30元。卖家可以在售后款项管理页面筛选即将超时的订单，并优先处理这部分订单。

买家提出了服务退款的申请理由，但不符合条件，是否可以拒绝退款？

卖家有权拒绝买家退款申请，如果退款申请不符合服务要求。

五、索赔事宜

请问赔付的条件和比例是怎样的？

回答：消费者将在退款成功后获得额外赔付，无需卖家进行操作，系统会自动进行赔付。赔付金额为实际退款金额的30%，不低于5元，不高于30元。比如，一个100元的订单，如果买家申请退款10%，退款金额为10元，那么在退款成功后，系统会额外赔付给买家3元（10元的30%），但受到最低赔付限制，因此赔付金额为5元。

需不需要卖家进行额外的赔偿处理呢？

卖家只需处理买家提出的退款申请，退款成功后，系统会自动计算赔偿金额并支付给买家，所以不需要。

卖家退款处理流程与整体流程相同，但卖家需在24小时内完成处理，否则将自动退款成功。系统会在退款成功后自动赔偿给买家，请卖家注意处理退款的时效。

Q3：赔偿金额是否相当于红包？

暂时，淘宝不提供对红包的赔付，额外的赔付将在退款成功后，直接打入消费者的支付宝余额中。

六、结束服务

如何提交主动退出申请？

您可以在千牛工作台中搜索“加入服务”，然后进入页面，找到坏单包退服务，并点击“退出”。

为何会被清退服务？

需要查看"服务协议签署记录"以了解具体原因。

订单在您退出之后是否还需要执行？

在买家符合服务条件的情况下，卖家需要履行之前的订单并继续提供服务，即使买家已经选择退出。