为何需要经营会员?
随着流量红利时代的结束,品牌运营的重心已经从流量管理转向了用户关怀。
会员在用户运营中扮演品牌忠诚用户的角色,他们为品牌带来更多生意,并且投入产出比更高。根据统计数据显示,企业成功挽留客户的比率每增加5%,就能使获利提升25%至100%。因此,维护会员的忠诚度是一项极其重要的任务哦~
会员运营的高效性可以促进品牌用户的留存和活跃,同时还能吸引更多具有潜在价值的新客户来到店铺。
二、会员的意义在于何处?
通过对天猫行业会员运营商家数据进行拉取分析,发现会员的客单价是全店人群的两倍多,转化率也接近全店人群的两倍。这表明会员群体是店铺最核心、最具维护价值的客户群。
三、为什么需要进行会员运营呢?
精心经营会员的商家,会员的价值要比没有进行运营的商家高得多。这主要表现在会员的活跃程度、客单价和贡献金额上。因此,希望您通过学习本白皮书,尝试各种会员运营方法,努力提升会员运营的价值!
四、会员运营的操作指导
新的商家首次注册并开通店铺:
开通会员运营无需填写申请表,只需进行三个简单步骤即可立即使用,非常方便快捷。
登录私域工作台的千牛,然后进入会员运营。
配置会员基础信息。
前往客户运营平台,点击“去设置”,完成会员等级功能的设置并保存。
完成工作后,记得返回私域工作台的会员运营页面,刷新一下页面,这样基础配置就会更新为已完成状态。
装修会员中心的工作已经完成。
前往客户运营平台,点击“去装修”,完成入会引导页、入会页面以及升级版入会页面的装修。
完成任务后,记得返回私域工作台的会员运营页面,并刷新一下页面,这样装修步骤也会被标记为已完成状态。
完成以上两个步骤后,点击开启会员运营,预计不超过6小时即可生效。
请留意:
会员运营开启后,默认等级为潜力,次日即可查看当前等级的门槛指标,新手拥有6个考核周期的保护期,在“升级规则”中可以查看具体的考核规则。
2.日常运营工作:
完成商家开通后,必须确保实现会员体系的核心要素,并借鉴行业内会员运营出色的商家的经验,建立品牌独特的会员互动机制。
会员拥有多种权益,这些权益对于吸引新会员和促进转化非常有帮助。新入驻的商家应该仔细研究哪种权益适合他们的会员,并务必配置好新会员礼包。
3. 主要策略:
新加入的商家在前6个月将获得新手保护期,期间可以免费加入并升级到高级会员,之后将享有商品详情和“猜你喜欢”功能;商家可以通过设定会员权益来快速增长会员关系。
调整后,商家不仅可以快速积累高净值会员资产,还可以开通“0元入会”等会员运营能力,不再局限于平台优质商家。同时,普通商家只要满足一定条件,也可以享受这一权益。
优质商家可以继续经营,并在符合条件时获得更高级的能力,比如“详情入会”和“猜你喜欢入会”。
请留意:
透露入会条件的细节已经被逐渐呈现出来。
以上商家均可适用。
用户目前尚未与商家建立会员关系。
商家已经开展了新会员礼包活动,并且活动库存尚未售罄。
透露入会条件的猜测你喜欢
在ND短视频中,当用户配置入会礼包后,系统将向非会员用户展示并介绍加入会员的功能。