淘宝商家如何履约催揽收任务工单？步骤是什么？-淘铺王

卖家将在消费者发起催揽收请求后，收到未在平台要求的发货时效内完成揽收的订单的催揽收任务工单。这种发货时效是根据平台规则公示确定的，《淘宝网发货规范》和《天猫物流时效管理规范》都有相关说明。

商家在催揽收任务工单生成后，有24小时的时间完成包裹的揽收、与消费者联系并完成退款，或回复催揽收任务工单，以完成任务处理。

请商家们及时留意店铺任务的产生和处理情况。如果商家未能及时处理，平台将代表买家提出发货问题的投诉。一旦投诉获得支持，可能会需要进行赔偿，严重情况下可能会受到扣分惩罚。

您店铺的综合体验星级会受到工单处理情况的影响，因为它将计入平台售后任务处理时长和平台判责率指标。

方案回复工单

二、操作工单的方法

新增了任务类型：催促收货，在接收工单后，状态将显示为“等待卖家回复”。

点击列表页上的回复按钮，即可进入工单处理页并回复工单。

您可以在工单详情中查看催揽收工单的跟进记录。

三、呈现结果

通知有关工单回复

卖家会以卖家身份在工单中进行回复，并通过千牛卡片通知消费者，以下是消费者所见到的卡片样式。

收件完成通知

卖家将以卖家身份，通过千牛卡片通知消费者，并展示给消费者看。以下是消费者在卡片上所见到的样式。

四、常见问题解答

订单一旦生成了催发货工单，那么在货物发出后是否还会收到催揽收工单呢？

催发货工单的完结标准为揽收，已经产生过催发货工单的订单，平台要求卖家在发货后24小时内完成揽收，否则平台将自动代客发起投诉。若订单在已发货未揽收状态，消费者可查看进度详情，不能再发起催揽收请求了。我不会。