淘宝网破损包赔服务规范-淘铺王

新的规定将于2023年10月25日进行公示通知，并在2023年11月2日开始实施。

变更的主要点包括：

《淘宝网“破损包赔”服务规范》已经新增，其中详细规定了卖家的准入和退出要求、服务要求，以及消费者申请条件和举证要求等内容。

第一部分简介

适用范围第一条

在淘宝网上销售商品并选择加入“破损包赔”服务的卖家，购买被标记为“破损包赔”服务的商品的买家，以及提供保险服务的保险公司均适用此条款。

服务定义是指对于客户或用户提供的一项具体行为或活动，旨在满足其特定需求或解决特定问题的过程。

商品出现破损时，我们将提供“破损包赔”服务。这种破损可能包括但不限于碎裂、刮痕、缺角等情况，同时要排除非消费者因使用、维护、保管不当或自行拆动导致的损坏。

如果卖家和买家在退货退款方面无法达成一致，而买家同意保留商品，那么可以选择发起“仅退款”维权申请来要求一定金额的补偿或者同等价值的维修服务（仅退款金额不得超过实际支付金额的60%，且最高不超过3000元）。经过保险公司审核后，交易支持优先退款给买家，随后保险公司将理赔退款金额给卖家。

请提供需要改写的具体内容。

准入及退出的规定是在第三条。

卖家需要同时符合以下条件才能在“家装灯饰光源”、“电子/电工”、“基础建材”、“住宅家具”及“家装主材”一级类目下指定类目加入“破损包赔”服务，具体要求以“破损包赔”入驻页面为准。若退出服务的，则卖家需在服务存续期间履行已产生的订单的相应服务承诺。

服务要求的第四条款：

(一) 服务的保障：

买家如能提供证据，若产品出现破损问题，则按以下标准进行赔偿：

可根据市场上同品牌、同类型和同规格(或类似替代产品)商品的售价金额作为退款参考标准，以处理零部件损坏的情况。

商品整体损坏、变形或者有污渍影响整体使用且已无剩余价值的情况下，赔偿金额为商品实际成交金额的60%，但最高不超过3000元。

对于受到破损、变形或污渍影响而导致部分商品无法正常使用的情况，我们将按照受影响商品的实际价值进行退款。赔偿金额上限为商品实际成交金额的60%，但不超过3000元。

商品瑕疵、变形或污渍等问题，若对商品总量的10%以内造成影响，将按照支付金额的10%进行赔偿。

商品总量的10%-30%出现破损、变形或污渍等情况时，将按支付金额的20%进行赔偿。

商品总量的30%-50%受到破损、变形或污渍等影响，将按支付金额的40%进行赔偿。

商品若出现破损、变形或污渍等情况，占据商品总量50%以上的面积时，将按照支付金额的60%进行赔偿。

无法确定损坏比例（例如液体泄漏等情况，但无法准确确定损失比例）和实际价值的商品，将按照商品实际价值的10%进行退款，最低金额为5元。

淘宝网不支持赔付，因为买家滥用了本规范来发起服务申请。

第三篇买家的权益保障

展示服务的第五条

购买成功的商品将在商品详情页上显示“破损包赔”服务标识，买家可在商品详情页上查看相应的服务信息。

申请条件如下所述，即第六条。

购买者需同时符合以下条件方可请求“损坏包赔”服务：

买家所购商品附带“破损包赔”服务标志。

买家可以在卖家发货后的15天内发现商品破损，如买卖双方协商退货退款不成功，且买家同意保留商品，可通过选择“已收到货”的货物状态和“仅退款”类型，以及选择“收到商品少件/破损/污渍等”作为退款原因来发起服务申请；如果超过规定时间未发起服务申请，则将按照《淘宝平台争议处理规则》进行处理。

证据的举证责任由起诉方承担。

如果买家能够提供商品破损的详细实拍照片、完整的开箱视频、阿里旺旺聊天记录以及买卖双方就退货退款未成功协商的信息，以证明商品确实存在损坏，淘宝将根据交易双方或一方账号是否异常等情况进行举证责任的分配。