淘宝网三年质保和破损包赔特色服务政策-淘铺王

购买带有“三年质保”标识的商品在淘宝上, 买家将会获得卖家提供的三年质量保证服务。

如果在收货之日起的三年内发生非买家个人使用、维护、保管不当造成的损坏或自行拆动造成的损坏，卖家拒绝或无法为消费者提供质保服务（包括卖家关闭淘宝店的情况），并经确认为质保范围的情形时，将由保险公司承担赔偿责任，赔偿金额最高不超过订单实付价格的60%（且最高不超过3000元）。

买家和卖家无法就商品破损达成退货退款协议时，若商品出现破损（例如碎裂、刮痕、缺角等），且非因消费者使用、维护、保管不当或自行拆动所致的情况，客户可享受“破损包赔”服务。

如果买家同意保留商品，可通过发起“仅退款”维权申请来获得一定金额的补偿或同等价值的维修服务（仅退款金额不超过实际支付金额的60%，且最高不超过3000元）。经过保险公司审核后，交易支持优先退款给买家，随后保险公司将理赔退款金额给卖家。

卖家和商品符合准入条件后，即可申请展示“三年质保”、“破损包赔”服务标识，并承诺为消费者提供相应服务。具备“三年质保”、“破损包赔”服务资格的卖家需满足相同的准入和准出条件，其中入驻极有家成功是准入条件之一。

店铺已经缴纳了足额的保证金；在过去365天内没有严重违规行为并且没有被处理记录；淘宝卖家账户注册已满3个月，并且店铺经营状态良好。

购买者必须同时符合以下条件，才能享受"三年质保"服务：所购商品必须带有"三年质保"服务标识。

买家需要在交易成功后的三年内（自订单确认收货之日起，365*3日内）发现商品存在质保范围的质量问题，并在订单详情页面的服务保障栏中发起三年质保服务，并按照举证要求提供商品质量问题的证据。

赔付标准规定如下：根据商品使用时间设定每次赔偿限额，即使用一年内，每次赔偿金额范围最高不超过子订单实付价格的60%，但不超过3000元。具体赔偿金额将根据个案情况核定。

在两年的时间内，每次赔偿金额范围最高不超过子订单实付价格的50%(最高不超过2500元)，具体赔偿金额需根据个案情况核定；而在三年的时间内，每次赔偿金额范围最高不超过子订单实付价格的35%(最高不超过1800元)，具体赔偿金额需根据个案情况核定。

每件商品的赔偿总额不得超过子订单实际支付金额的60%，并且上限为3000元。也就是说，在保险期限内，一件商品无论进行多少次维修，每次维修或赔偿金额不论多少，累计赔偿金额都不得超过订单金额的60%，且最高不超过3000元。

三年内，卖家的赔偿上限是根据其投保子订单商品的累计实付金额的10%来确定，但最高不超过1000万元。当卖家拒绝或无法提供买家所需的质保服务时（包括卖家保证金不足的情况），则需要承担相应责任。

保险公司会在确认为质保范围的情况下，按照约定承担赔偿责任，最高金额为订单实付价格的60%，但不超过3000元。同时，保险公司会在理赔后保留对商家追偿的权利。