淘宝网一物一证服务规范-淘铺王

第一部分简介

适用范围第一条

适用于那些在淘宝网上销售商品并加入了“一物一证”服务的卖家，以及购买带有“一物一证”服务标识商品的买家。

服务定义是指对客户提供的具体服务内容和范围的明确定义，包括服务的类型、规格、标准及要求等。

购买带有“一物一证”服务标识的商品，买家可享受以下服务：卖家承诺将商品送经符合平台资质要求的鉴定机构鉴定，并随商品发出符合描述的鉴定证书，买家收货时可进行验收。如果买家在收货后发现无证、鉴定资质不符合平台要求、或者鉴定结果不符等情况，依照本规范发起服务申请，卖家需要履行相关赔付。

卖家的要求在第二章体现。

【准入及退出】为第三条规定。

如果卖家符合以下条件，就可以选择在“珠宝/钻石/翡翠/黄金”一级类目下的指定类目加入“一物一证”服务，具体要求以“一物一证”入驻页面为准。如果卖家决定退出该服务，则必须在服务存续期间履行已产生的订单中相应的服务承诺。

服务要求的第四条

淘宝网卖家参与“一物一证”服务后，需要履行以下服务承诺：

(一) 货物发运要求：

卖家在买家下单后需要将商品送到符合平台资质要求的鉴定机构进行鉴定，鉴定费用由卖家承担。

(二) 解决争议

买家经过举证，证实收到的商品没有鉴定证书，官网无法查询相关的鉴定证书信息，鉴定机构不符合平台要求，并且鉴定样本与购买的商品不相符。在这种情况下，交易支持退货退款，而运费由卖家承担。

III. 服务保障

买家提供证据证实商品的鉴定查询凭证无法查询、商品鉴定机构不符合平台要求、鉴定查询样本与购买商品不一致时，卖家应向买家支付该商品实际成交金额的30%，但赔偿金额不得超过300元。

经平台要求，买家将商品送至国家珠宝玉石质量监督检验管理中心进行鉴定，但买家对鉴定结果不予认可。最终鉴定结果显示：

如果商品成分含量标准不符属实，或者卖家虚假宣传商品品种，交易支持退货退款并由卖家承担退回运费。同时，卖家需向买家赔付该商品实际成交金额的三倍，并承担鉴定费用。退款成功后生效。

如果商品材质虚假，交易支持仅退款。一旦退款成功，卖家需向买家赔付该商品实际成交金额的三倍，并且鉴定费用由卖家承担。

买家已经根据《淘宝网“材质不符赔三”服务规范》得到了与商品成分含量标准不符和材质虚假相关的赔付，因此不会再针对相同情形进行重复赔付，这是基于该规范的。

如果买家滥用本规范发起服务申请，淘宝网将不予赔付支持。

买家保障的内容在第三章。

【展示服务】的规定是第五条。

购买成功的商品将在商品详情页显示“一物一证”服务标识，买家可在该页面查看相关服务信息。

申请条件为第六条规定。

申请“一物一证”服务的买家必须同时满足以下条件：

购买的商品带有“一物一证”服务标识。

买家如果发现商品不符合“一物一证”标准，必须在交易成功后的15天内选择“退货退款”类型，并在服务申请中选择“已收到货”的货物状态和“鉴定证书问题”作为退款原因。如果超过规定时间未提出申请，将按照《淘宝平台争议处理规则》进行处理。

附则的第四章

第七条规定了【生效时间】。

2023年9月12日是本规范首次生效的日期。

实施细则：淘宝网“一物一证”服务规范。

解读规则

第二条服务定义中，鉴定机构需要符合哪些具体资质要求才能符合平台的要求呢？

具备CMA或CNAS或CAL认证资质的第三方检测机构，即为符合平台资质要求的鉴定机构。

第二项是，指定类目在准入和退出方面具体指的是哪些类目？

请点击这里查看：

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如何排查和认定买家是否滥用本规范发起服务申请，从而导致淘宝网不支持赔付，这是第四条服务保障中需要解决的问题。

包括但不局限于：

(一)淘宝网会经过人工或系统排查判定交易是否存在明显异常，如果买家的目的是为了获利而非实际消费需求，导致了交易的发生，那么相关赔付申请将被视为基于该交易而发起。

(二) 淘宝网会通过人工或系统，从多个角度对账户的异常情况进行综合排查，确认该账户与正常消费账户存在明显异常，并基于该账户发起的所有赔付申请。

买家的淘宝账户若绑定的收款账户无法符合监管规定，将导致无法收款。如果买家的淘宝账户绑定的收款账户与订单发生时绑定的收款账户不一致，并且无法恢复，则无法获得赔付。具体影响以《支付宝服务协议》为准。

四、在服务保障的第四项中，商品成分含量标准不符和商家虚假宣传商品品种及材质虚假指的是什么？

买家声称收到的木制品首饰、贵金属或贵金属首饰的贵金属纯度含量与商品详情页面或卖家承诺的标准不符，存在成分含量标准不一致的问题。

商家虚假宣传商品品种指的是卖家以低价珠宝冒充高价珠宝，比如用玛瑙冒充翡翠等情况。

买家声称所收到的商品是经过人工处理或用人工材质制成的，与商品详情页面或卖家承诺的天然珠宝或天然材质不符。

实际成交价格在第四章中指的是什么？

实际成交价格是指通过支付宝实际支付的货款金额，不包括不含邮费的运输费用。

淘宝网的“一物一证”服务规范将于9月12日首次生效，商家应当了解并遵守这一规定。