淘宝网足斤足两服务规范-淘铺王

为了提升顾客的购物体验，改善购物环境，平台打算在新鲜水果、海鲜和水产品类目上推出“足斤足两”服务。符合条件的商家和商品可申请展示该服务标识，并向顾客提供相应服务。

新的规则是在2023年8月11日发布公告，并将于2023年8月17日开始正式实施。

《足斤足两》服务规范表明，在淘宝网购买带有“足斤足两”服务标识的生鲜类商品后，如果买家在签收后24小时内发现商品出现了明显的缺重问题，且属于“大小/尺寸/重量与商品描述不符”的情况，卖家应承诺支持买家发起维权申请。

应在12小时内积极回应买家提出的维权申请，并且在买家提供有效凭证的情况下，提供退款服务。

淘宝网卖家加入“足斤足两”服务后，需履行以下承诺：买家可以在服务有效期内以商品尺寸重量与描述不符为由发起服务申请。

卖家需在12小时内做出回应，若未能对服务申请作出响应，则默认同意服务申请，并按照服务申请中的约定直接向买家退款。

卖家如果未能履行“足斤足两”服务，就需要向买家赔付实际成交金额30%的现金，最低5元，最高200元。如果买家滥用规范发起服务申请，淘宝网将不支持赔付。

卖家完成赔付后，对于未履行或未按时履行服务的行为，不再被视为《淘宝网市场管理与违规处理规范》中一般违规行为之违背承诺的投诉受理范围。

如果商品出现了本规则所指出的重量不足的情况，并且买家在规定时间内以规定的原因提出维权请求并提供了有效凭证，这些有效凭证包括但不限于：

请提供照片凭证，例如收到大闸蟹商品时的去绳称重照片；所有凭证必须保持未经涂改、未经增删或任何编辑等痕迹，否则被视为无效凭证。

若买卖双方对商品的重量未能达成一致意见，淘宝可要求买家或卖家根据当前交易凭证内容进行补充举证。