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发布时间：2023-12-11 11:13
9555次阅读
所有淘宝、天猫商家将逐步在2023年9月11日后开始使用该功能。
所有平台售后任务均适用，除催揽收售后任务外。
主要功能特点
在旺旺聊天框中，如果有与当前正在交谈的消费者相关的工单存在，该工单的提醒将会显示在聊天框的顶部。
点击跳转按钮，即可在线处理售后任务工单，该按钮位于聊天框的上方。
常见问题解答
为何我无法在顶部看到与这个客户相关的工单？
自9月11日开始，该功能将逐步向所有淘宝和天猫商家开放。如果您的聊天框顶部尚未显示有关工单的相关信息，请耐心等待，该功能将会逐渐扩展到所有商家。
为何无法查看任务，即便点击进入处理页面？
存在两种可能性：
请点击页面上的“申请权限”按钮或在主账号中进行授权，以获取您的子账号处理平台售后任务的权限。
建议您先在千牛商家后台处理相关工单，因为当前催揽暂时没有覆盖该功能。
为何我只能看到一个工单呢？
只有与A消费者相关的工单才会显示在对话框中，而店铺内其他的工单需要在千牛商家后台中查看。
同一个消费者若有多个工单，顶部悬浮条上只会显示一个。
为什么在千牛后台有关这位消费者的工单，但我在顶部悬浮条上找不到相关工单呢？
顶部悬浮条目前仅显示进行中待处理的工单，已经完结的工单不会在顶部显示。
