淘宝专属客服文卡合一升级公告-淘铺王

一. 提升消费者端

预计7.24开始进行版本升级的灰度阶段，持续2周，预计在8.07之后完成全面升级至文卡合一。

将现有的两条消息合并成一条，文字消息放在卡片中间，以增强卡片信息的表达（仅适用于非自定义场景，自定义场景将继续保留两条消息）。

二. 商家的专属客服后台将会进行升级。

文案消息编辑的调整在非自定义场景下进行。

商家朋友务必在7.17之前提前规划好运营计划，因为非自定义场景下的消息编辑器功能将进行一定调整。

后续将取消编辑中的插入链接及表情包功能，不再支持这两项功能。

将文字最大上限从目前的150字调整为50字。

2、对自定义场景下的文案消息进行编辑调整

在自定义场景下，文案编辑将继续保持当前的状态，文案和卡片将分开进行编辑，并且消费者侧的两条消息将被保留，没有任何变化。

淘宝的专属客服是否具有实际效用呢？

开通淘宝专属客服服务后，卖家能轻松地吸引老客户回流，并建立专属关系。淘宝平台会自动向店铺的老客户发送邀请，无需商家费心邀请老客户。

消费者一旦接收到邀请信息，买卖双方便建立了专属的关系，且专属客服可进行群发并且免费发送消息，已读率高，能够有效召回老客户。

商家客服可以在和买家建立了专属关系之后，随时随地维护并联系专属客户，不受30天的限制。只要消费者不主动取消关系，买卖双方的关系会长久存在。

每当店铺推出新品，都会立即通知专属客户，或在促销活动期间提醒消费者光顾店铺购物，并享受老客户优惠。

卖家可以通过专属客服和客户保持有效的互动和营销来吸引消费者对店铺持续关注，提前收藏和加购商品，为店铺积攒人气。最后在大促当天对客户进行下单催付，从而实现大量销售。

为了增强客户对店铺的忠诚度，我们会为专属客户提供一系列高品质的体验，以及更低的折扣和专人服务，并优先处理退货事务。

开通专属客服对淘宝卖家来说有诸多益处，前提是必须符合开通资格。一旦成功开通专属客服，店铺就能够为客户提供更贴心的服务，这样可以增加买家对店铺的信任，从而促进更多的消费。