
天猫计划修改《天猫免费取旧服务规范》的名称为《天猫取旧服务规范》,这一修订已于2023年10月09日公示,并将于2023年10月16日正式实施。
变更的核心内容包括:
优化服务定义,新增付费版本的详细描述。
优化展示买家侧服务的示例。
修改投诉入口供买家使用。
部分规则表述/格式与“付费取旧”相关的内容已经做了相应调整。
以下是详细内容:
适用范围指明了该条例的适用对象。
适用于在天猫经营并提供“取旧”服务的商家和服务商。
定义第二条
在天猫购买商品时,如果买家选择可提供“取旧”服务的商品(包括“免费取旧”和带有“取旧”服务标识的商品),则由天猫/商家委托合作的服务商(以下简称“服务商”)提供相应的服务。
二、"取旧"服务分为以下两种类型:
购买商品时,顾客无需额外支付取旧服务费用,即可享受免费取旧服务。
购买商品时,买家需要支付取旧服务费用,该费用属于服务范围内的一部分。具体的服务费用以下单勾选时展示的为准。
展示服务的第五条款
商品成功加入“取旧”服务后,如果为买家提供免费的取旧服务,将在商品详情页展示“免费取旧”服务标识,买家可以在下单时查看并选择该服务;如果为买家提供付费取旧服务,则会在商品详情页展示“取旧”服务标识,买家可以在下单时查看并支付以使用该服务。
服务声明,即第六条。
买家取回的旧商品数量应不超过其下单购买时选定的取回数量。
解读规则
具体来说,第四点指的是哪些特殊情况?
在以下特殊情况下,服务商可能不承担未履行"取旧"服务的责任:
买家原因导致无法提供服务的情况包括但不限于以下几种:
由于买家原因而无法完成取旧服务。
买家取消取旧服务的责任由其自行承担。
发货前,如果买家要求退货,比如免费回收旧物的情况下,消费者在商品送达之前提出退货请求,则不再提供回收旧物的服务。
(二) 倘若发生下列状况,
商家可不承担乱收费的责任,由买家特殊诉求产生的附加增值费用由商家与买家协商收取,商家有权向买家收取的费用不得高于服务商增值费用标准报价。
如果商家承诺的条件对买家更有利,则应按照商家的承诺来执行。
如果买家提供的收货地址位于岛屿、山峰或景区等地方,可能会产生额外的运输费和安装费用。
购买者需要支付额外的搬运费,如果送货和安装地址所在楼层超过7层且无电梯可以上楼。
买家如果要求提供超出购买数量的取旧服务,就需要支付额外的费用。
请问买家投诉入口的位置在哪里?
买家有权在商家拒绝提供服务或者收到不符合承诺的服务后的15天内提出投诉。
进入“我的淘宝”,点击“我的订单”,找到对应订单,进入服务详情页,在服务咨询处进行咨询。
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发布时间:2023-12-14 14:52
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