天猫免费取旧服务升级公告-淘铺王

天猫计划修改《天猫免费取旧服务规范》的名称为《天猫取旧服务规范》，这一修订已于2023年10月09日公示，并将于2023年10月16日正式实施。

变更的核心内容包括：

优化服务定义，新增付费版本的详细描述。

优化展示买家侧服务的示例。

修改投诉入口供买家使用。

部分规则表述/格式与“付费取旧”相关的内容已经做了相应调整。

以下是详细内容：

适用范围指明了该条例的适用对象。

适用于在天猫经营并提供“取旧”服务的商家和服务商。

定义第二条

在天猫购买商品时，如果买家选择可提供“取旧”服务的商品（包括“免费取旧”和带有“取旧”服务标识的商品），则由天猫/商家委托合作的服务商（以下简称“服务商”）提供相应的服务。

二、"取旧"服务分为以下两种类型：

购买商品时，顾客无需额外支付取旧服务费用，即可享受免费取旧服务。

购买商品时，买家需要支付取旧服务费用，该费用属于服务范围内的一部分。具体的服务费用以下单勾选时展示的为准。

展示服务的第五条款

商品成功加入“取旧”服务后，如果为买家提供免费的取旧服务，将在商品详情页展示“免费取旧”服务标识，买家可以在下单时查看并选择该服务；如果为买家提供付费取旧服务，则会在商品详情页展示“取旧”服务标识，买家可以在下单时查看并支付以使用该服务。

服务声明，即第六条。

买家取回的旧商品数量应不超过其下单购买时选定的取回数量。

解读规则

具体来说，第四点指的是哪些特殊情况？

在以下特殊情况下，服务商可能不承担未履行"取旧"服务的责任：

买家原因导致无法提供服务的情况包括但不限于以下几种：

由于买家原因而无法完成取旧服务。

买家取消取旧服务的责任由其自行承担。

发货前，如果买家要求退货，比如免费回收旧物的情况下，消费者在商品送达之前提出退货请求，则不再提供回收旧物的服务。

(二) 倘若发生下列状况，

商家可不承担乱收费的责任，由买家特殊诉求产生的附加增值费用由商家与买家协商收取，商家有权向买家收取的费用不得高于服务商增值费用标准报价。

如果商家承诺的条件对买家更有利，则应按照商家的承诺来执行。

如果买家提供的收货地址位于岛屿、山峰或景区等地方，可能会产生额外的运输费和安装费用。

购买者需要支付额外的搬运费，如果送货和安装地址所在楼层超过7层且无电梯可以上楼。

买家如果要求提供超出购买数量的取旧服务，就需要支付额外的费用。

请问买家投诉入口的位置在哪里？

买家有权在商家拒绝提供服务或者收到不符合承诺的服务后的15天内提出投诉。

进入“我的淘宝”，点击“我的订单”，找到对应订单，进入服务详情页，在服务咨询处进行咨询。