天猫奢品奢享售后服务新增改衣补贴政策

发布时间:2023-12-14 14:52
8370次阅读

摘要

       


  针对《天猫奢品“奢享售后”服务规范》,我们已经进行了相应的规范说明补充,该规则将于2023年9月26日开始实施。


  据了解,“奢享售后”服务是指消费者在天猫商家店铺购买带有该标识的商品时,可以在有效期内以及剩余服务次数内,在线上通过已购商品订单或“奢享售后”服务订单发起申请。


  商家会根据商品的“奢享售后”服务内容(例如清洗、保养、维修等)来安排快递公司上门取送或者消费者自行寄回商品,以便为消费者提供品牌官方维修中心或品牌授权的售后服务。具体详情请参考商品/服务详情页。


  商家将为消费者提供“改衣补贴”,无需寄回,消费者可在线下自行完成改衣,商家将承担改衣费用。


  消费者申请的服务类型为改衣补贴,商家审核通过后,将主动联系消费者并补贴改衣费用。服务流程如下。


  商家会在服务上线时确定改衣补贴金额标准,并发布在服务说明页上,这将作为后续平台纠纷判决的依据(补贴金额可能与实际产生的改衣费用不一致,以服务说明页发布的金额为准)。


  商家应该在消费者保障方面履行未完成或未按时完成“奢享售后”服务的义务。如果未能满足这一义务,商家需要向消费者支付每个子订单20元的违约金作为赔偿,同时还需向消费者解释原因。


  如果商家向消费者收取“奢享售后”服务费用,则必须将已收取的费用退还给消费者。例如,若服务类型为“改衣补贴”,商家除了需要支付上述违约金外,还需按照服务说明页中承诺的补贴金额继续执行补贴承诺。


  在商品符合七天无理由退换货标准的情况下,若消费者领取了改衣补贴费却未实际进行改衣,仍然支持七天无理由退换货。但是,在退货时需要将改衣补贴费退还或从订单退款金额中扣除相应的改衣补贴金额。需要特别注意这一点。


  如果由于其他原因而申请退货或换货,也需要退还改衣补贴费或者在订单退款金额中扣除相应的改衣补贴金额。如果已经进行了改衣,则不再接受七天无理由退换货的要求。

-相关推荐阅读-

-下一篇阅读-

天猫时效服务是什么意思?需要注意什么?

-推荐店铺-

江浙沪地区服务大类天猫旗舰店出售/转让,笔译口译服务旗舰店诚心出售欢迎咨询滴滴

  • 主营类目

    服务大类

  • 创店时间

    2024年

  • 好评率

    0%

售价 10.6万

西北地区服务大类天猫旗舰店出售/转让,名字好听,欢迎咨询

  • 主营类目

    服务大类

  • 创店时间

    2025年

  • 好评率

    0%

售价 4万

华南地区服饰,保健品及医药天猫旗舰店出售/转让,情趣内衣旗舰店欢迎咨询

  • 主营类目

    服饰

  • 创店时间

    2024年

  • 好评率

    99.28%

售价 2万

华南地区汽车及配件天猫专营店出售/转让,诚心出售,欢迎咨询

  • 主营类目

    汽车及配件

  • 创店时间

    2023年

  • 好评率

    0%

售价 6000

华东地区二钻居家日用淘宝店铺转让/出售,卖家诚意欢迎咨询

  • 主营类目

    家居用品

  • 创店时间

    2013年

  • 好评率

    99.09%

售价 1000

华南地区三皇冠服饰淘宝店铺转让/出售,三皇冠服饰诚意出售

  • 主营类目

    服饰鞋包

  • 创店时间

    2021年

  • 好评率

    97%

售价 2.22万

江浙沪地区一皇冠玩乐收藏淘宝店铺出售,升级企业店铺出售

  • 主营类目

    玩乐收藏

  • 创店时间

    2013年

  • 好评率

    99.09%

售价 2.23万

化妆品出售,京东国际护肤店年老店香港主体欢迎咨询

  • 主营类目

    化妆品

  • 创店时间

    2024年

  • 好评率

    0%

售价 40万

出售,京东大牌美妆店,优质店铺,欢迎咨询

  • 主营类目

    化妆品

  • 创店时间

    2023年

  • 好评率

    0%

售价 18万

在线咨询
复制成功!快去微信添加好友吧!

四川淘铺王派答信息科技有限公司 版权所有 2012-2025
蜀ICP备2021016610号