天猫奢品奢享售后服务新增改衣补贴政策-淘铺王

针对《天猫奢品“奢享售后”服务规范》，我们已经进行了相应的规范说明补充，该规则将于2023年9月26日开始实施。

据了解，“奢享售后”服务是指消费者在天猫商家店铺购买带有该标识的商品时，可以在有效期内以及剩余服务次数内，在线上通过已购商品订单或“奢享售后”服务订单发起申请。

商家会根据商品的“奢享售后”服务内容（例如清洗、保养、维修等）来安排快递公司上门取送或者消费者自行寄回商品，以便为消费者提供品牌官方维修中心或品牌授权的售后服务。具体详情请参考商品/服务详情页。

商家将为消费者提供“改衣补贴”，无需寄回，消费者可在线下自行完成改衣，商家将承担改衣费用。

消费者申请的服务类型为改衣补贴，商家审核通过后，将主动联系消费者并补贴改衣费用。服务流程如下。

商家会在服务上线时确定改衣补贴金额标准，并发布在服务说明页上，这将作为后续平台纠纷判决的依据（补贴金额可能与实际产生的改衣费用不一致，以服务说明页发布的金额为准）。

商家应该在消费者保障方面履行未完成或未按时完成“奢享售后”服务的义务。如果未能满足这一义务，商家需要向消费者支付每个子订单20元的违约金作为赔偿，同时还需向消费者解释原因。

如果商家向消费者收取“奢享售后”服务费用，则必须将已收取的费用退还给消费者。例如，若服务类型为“改衣补贴”，商家除了需要支付上述违约金外，还需按照服务说明页中承诺的补贴金额继续执行补贴承诺。

在商品符合七天无理由退换货标准的情况下，若消费者领取了改衣补贴费却未实际进行改衣，仍然支持七天无理由退换货。但是，在退货时需要将改衣补贴费退还或从订单退款金额中扣除相应的改衣补贴金额。需要特别注意这一点。

如果由于其他原因而申请退货或换货，也需要退还改衣补贴费或者在订单退款金额中扣除相应的改衣补贴金额。如果已经进行了改衣，则不再接受七天无理由退换货的要求。