天猫特惠集运(首发新疆)、邮费直降、单量上线公告-淘铺王

【偏远地区】是指平台开通特惠集运服务的特定地域，根据平台的资源分布和业务计划进行调整，首批重点覆盖新疆地区。

无需商家报名或订购，本次特惠集运服务将自动匹配符合条件的商品。您只需要按照订单发货流程履约即可。以下是商家关心的常见问题：

特惠集运的定义是什么？

淘宝平台推出了特惠集运服务，旨在为偏远地区的用户提供更便捷的物流配送选择。商家只需将标有【特惠集运】标签的订单商品送至平台的集运仓库即可享受该服务。

商家发货至集运仓后，集运仓将负责商品从仓库运送至消费者的收货地址，确保根据消费者的需求将商品送达住宅或自提点。

商家只需承担从发货地到集运仓的运费，而集运仓到消费者收货地址的运费则由消费者在下单时额外支付给平台，并由平台与快递公司结算。

2、特惠集运订单该如何辨识？

商家后台的订单列表和订单详情页中均可找到特惠集运标识。

已售出的商品订单可以在千牛工作台的交易页面中的订单列表中查看到。

订单详情页面将显示"特惠集运"的订单标识，并提供相应订单的收货信息。

商家需要将货品发送至集运仓，集运仓收到包裹之后会安排物流公司配送至消费者实际收货地，这里的收货信息指的是集运仓信息。

能否享受特惠集运服务，尽管我对新疆等省份设置了禁限售？

如果您的商品符合条件，将自动享受特惠集运服务。也就是说，即使您设置了禁限售的商品，这些商品可能会以特惠集运的方式销往新疆。如果您不希望您设置的禁限售商品参与该服务，请点击以下链接【取消禁售商品使用集运】。

请点击以下链接访问页面：https://qn.wapa.taobao.com/microapp/jy-seller-areasales-close#

请注意，您的【取消禁售商品使用集运】功能可能会在1-2天后才能生效。

4、处理特惠集运订单的流程

1) 出货：

商家只需在特惠集运订单的发货时效内，将商品发往收货信息中的集运仓地址即可。

目前特惠集运订单只能通过快递方式发货，商家在操作发货时必须确保填写正确的物流单号，否则可能导致集运仓无法识别包裹信息并导致退件。

2) 包裹发货的要求：

收寄规格为：最大限重40公斤，单边长度不得超过1米。

3) 处理消费者咨询。

请您在回答消费者的咨询时，首先确认一下当前包裹的物流状态。

商家可联系发货时选择的快递公司，询问包裹情况，如果包裹还未被集运仓签收，即处于第一段物流阶段。

商家可以指导消费者联系平台客服查询包裹状态，一旦包裹已被集运仓签收。

商家可以在商家订单详情页面查看第二段轨迹信息，如果包裹已经从集运仓发出。

5、其他常见问题：特惠集运订单

为何会出现特惠集运订单呢？

特惠集运项目目前只对部分不包邮的商品开放，商家无需报名参加。该项目旨在帮助商家降低发往新疆的运费成本，同时减少消费者购买不包邮商品时的邮费支出，从而提升商品竞争力，并增加商家在偏远地区的销量。

我需要支付运送至新疆的特惠集运订单的邮费吗？

您好，特惠集运订单的邮费将被分为两部分进行计算和支付：

消费者需支付商家按照您设置的地址正常计算的发货地至集运仓地址的邮费（当您对集运仓所在区域设置了包邮，则消费者承担的邮费为0）。而集运仓至消费者实际收货地址的邮费将由消费者与平台之间进行结算，无需商家承担。

订单的特惠集运需要发送至哪个地址？如果不填写消费者的地址，集运仓还能将货物正常送达到消费者的地址吗？

您好，针对特惠集运订单，您只需根据面单上的收货地址即集运仓地址进行发货，无需打印消费者真实的收货地址（例如新疆）。集运仓会根据物流单号和收货地址识别码进行入库，然后自动匹配相应订单的消费者收货地址，完成二段物流履约。

请确保您及时在平台上输入订单对应的所有物流单号，如果一个订单对应多个包裹，请在【千牛工作台-发货】发货时上传所有包裹单号，否则可能导致包裹无法与订单信息匹配，从而被中转仓拒收退回。

物流如何对特惠集运订单进行考核？这样的做法是否会导致虚假发货？

您好，目前特惠集运订单仅对第一段物流（即商家发货地至集运仓）的运输情况进行考核。请您按照平台物流考核规则，确保第一段物流的正常运输，避免违规情况的发生。

如何与消费者联系以核对特惠集运订单信息？

您好，您可以使用旺旺来与消费者联系。

如何查询特惠集运订单运输至集运仓后的物流信息？

您好，特惠集运订单将在订单详情页的【千牛工作台-交易-已卖出的宝贝-查看物流】中展示商家发货地至集运仓，以及集运仓至消费者收货地的全程物流信息，您可查阅完整的物流流转信息。

如何截取优惠集运订单？

集运仓还未收到包裹。

建议您尽快点击【拦截快递】按钮，并立即联系您合作的发货快递公司进行拦截。如果拦截失败，请在拦截超时前24小时内点击【协商退货退款】按钮，以免出现超时自动退款的情况。

二段物流中的包裹已经抵达集运仓或者正在运输中。

商家需在物流已到达集运仓并处于运输阶段时，优先进行以下操作：前往【物流】-【发货】-【物流详情】右上角，点击集运段拦截；然后前往退款详情页面，点击【拦截快递】按钮。

请在拦截超时前24小时内，如果拦截失败或者消费者已经签收商品，请点击【协商退货退款】按钮，以避免超时自动退款。