天猫消费电子即送即装服务规范-淘铺王

定义服务的第一个条款

购买天猫商品详情页标有“即送即装”服务的商品，服务商将在买家预约的时间内即时送货，并同时完成安装。同步完成安装指的是在送货同时进行安装服务，而不是需要再次上门为买家进行安装。

服务时间为周一至周日09:00:00至21:00:00(不包括法定节假日)，如果买家预约非该时间段的服务，可能无法正常提供，具体以双方协商为准。

商品种类包括：空调、洗衣机、热水器、厨房大电、平板电视和净水器。

服务操作流程的第二部分

第三项买家保障

如果服务商未能按照与买家的约定及时提供即送即装服务，就需要向每个子订单支付50元的违约金。

如果服务商拒绝履行即送即装服务，就需要向每个子订单的买家支付100元的违约金。

若服务商向买家提供即送即装服务时发生乱收费情况，平台确认后，服务商应退还多收的费用，并支付多收费用一倍金额作为违约金，以示赔偿。混乱收费的情形包括但不限于：

服务商向买家收取安装服务费用，该安装服务属于免费安装范围内。

(二) 如果在特殊的安装场景中，服务商向买家收取高于品牌统一收费标准的费用。

违约金需以现金方式支付至买家淘宝账号绑定的支付宝账户。一旦支付了违约金，未能完成送装服务的行为将不再被视为违背承诺的投诉范围之内，也就是不再受《天猫规则》规定的投诉受理范围限制。

买家须知的第四项

一、说明服务费用

电视机安装的收费标准以以下单页展示为准，其他品类免费安装，但对于特殊安装场景则另行考虑。

由于安装环境或买家的特殊安装需求所产生的超出机器原配件范围的材料和特殊服务项目（例如：远程费用、高空作业费等）。

服务商将根据品牌统一的收费标准收取安装费用，并以页面展示为准，如果买家需要除安装服务外的其他服务（例如材料、水电安装、拆除吊顶、打墙孔等项目）。

具体项目及费用以品牌官方公示内容为准，免费付费场景说明，请与商家沟通确认。

买家应当要求服务商提供相关的收费凭证、收据或发票等有效凭证，以作为投诉乱收费的费用支出证明。

买家可以在服务商主动联系配送货品时，提出取消安装服务的要求，如果他们不需要安装服务。

购买者可在获得本规范中关于服务商未履约赔付金的条款后，如果需要配送或安装服务，可以自行联系商家并预约服务时间，具体服务时间以双方协商为准。

四、若发生以下特殊情况，服务商将不承担拒绝履行或未按服务时效承诺履行即送即装服务的责任：

第一部分

由于买家原因（比如更改安装地址、地址不详、地址错误、联系不上、要求改期安装或取消安装、上门安装前商品订单已提交退货申请，安装环境不符合安装标准等），导致安装延误或无法安装的情况。

(二) 如果买家安装地址是学校、单位或住宅小区等特殊区域，不允许服务人员入内，这可能导致安装延误或无法安装。

由于不可抗力因素而导致安装延误或无法安装。

“不可抗力”一词用来指代那些无法预见、无法避免或无法克服的客观情况，以及其他可能影响安装时间并导致延迟的客观情况。

可能的改写内容：

涵盖了但不限于全国或地区范围内的空中或地面交通系统受管制或中断（例如因天气原因等）、通讯系统遭受干扰或故障、政府行为、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、大雨、疫情等其他相似事件。

商家加入路径的第五条

订购商家服务:

抱歉，我无法访问外部链接。如果您能提供需要改写的具体内容，我将很乐意帮助您进行修改。

订购说明：即送即装服务适用于家电商家。

买家服务投诉路径，详见第六条。

买家可通过以下途径发起投诉，针对服务商拒绝履约、未按时履约、乱收费等问题。

买家可通过进入“我的淘宝”-“我的订单”-“我的服务”-“即送即装”—“服务详情”—“联系客服”，向客服发起服务求助。