天猫新鲜日期服务规范-淘铺王

定义服务的第一条

买家在天猫购买带有“新鲜日期”服务标识的食品生鲜类商品后，商家承诺送达给买家的商品是新鲜的。

若商品的签收日期与生产日期的时间差超过商品保质期的1/3，并且买家在签收后48小时内提出“新鲜日期与卖家承诺不符”的原因申请售后服务，商家将在24小时内做出有效响应。在买家提供有效凭证的情况下，商家将根据买家的维权诉求，提供退货退款或仅退款的服务。

二、标志着新鲜日期的服务。

三、“新鲜日期”服务适用的范围

“新鲜日期”服务涵盖以下一级类目：零食/坚果/特产、咖啡/麦片/冲饮、粮油调味/速食/干货/烘焙、茶、酒类、水产肉类/新鲜蔬果/熟食。

请注意，本服务不适用于赠品，无论是作为购买交易商品的前提而获得的商家赠品，还是直接由商家赠予的赠品。

四、计算退款金额的方式

(一) 非套装商品

退款计算基准是根据交易子订单实付金额来确定，适用于“非组套类”商品。

“非组套类”商品指的是以单一商品作为最小销售单元进行销售。

举例：假设买家购买了两箱标有“新鲜日期”服务标识的纯牛奶，订单实付金额为100元。当买家签收商品后发现其中一箱牛奶生产日期已超过1/3，在规定时间内以指定原因提出仅退款申请，则仅退款金额为25元（即退款金额为订单实付金额的25%）。

购买4箱商品，订单实付金额为200元，其中1箱不符合标准，因此仅退款50元（200元的25%）。

二、商品组合

按照新鲜日期不符的商品单价的50%计算退款金额申请仅退款，或者按交易子订单的实际支付金额申请退货退款。如果商家事先声明了组套内商品的价值，就按照声明的价值处理；如果没有事先声明，就参照组套内商品的市场公允价格来确定。

例如：消费者购买了带有“新鲜日期”服务标识的果冻，选择了SKU中的“苹果味*1袋+草莓味*1袋”，支付了100元（每种口味50元），但收到的苹果味果冻不符合标准。因此，消费者提出仅退款25元的申请（50元x50%=25元）。

2. “组套类”商品主要指的是以套装或组合方式销售的单一商品或不同商品，包括但不限于以下形式：

一个SKU中包含的单一商品数量超过1（例如：牛奶*2箱）。

一个SKU内可能包含多种不同的商品，比如咖啡*1和咖啡伴侣*1，或者苹果味*1和草莓味*1。

买家权益保障的第二项规定

系统将默认达成服务申请，如果商家未在规定时间内做出响应。

商家需承担因该服务引发的退货运费。

商家应当履行“新鲜日期”保障服务，但如果未能或超时未履行，平台将介入判责。在此情况下，商家除了需要支持买家的退款或退货申请外，还需以每个子订单实付金额的20%（最低5元，最高50元）作为红包形式进行赔偿给买家。

商家完成赔付后，未履行或未按时履行服务的行为将不再被视为《天猫规则》中一般违规行为之违背承诺的投诉受理范围。

购买者应知道的第三项规定

以下是商家履行“新鲜日期”服务的条件：

(一) 购买的商品具有“新鲜日期”服务标识。

在商品签收后48小时内，如果买家因为签收时与生产日期时间差超过了商品保质期的1/3这一特定原因提出维权，并且提供了有效凭证，这些有效凭证包括但不限于：

请提供商品的实际细节图片，包括清晰展示生产日期和保质期的照片，以及整体商品的实拍照片，以便审核是否符合服务规范。

所有的凭证必须是没有经过涂改、增删或任何编辑痕迹的，否则将被视为无效凭证。如果买卖双方就“新鲜日期”是否符合的问题无法达成一致，天猫有权根据交易凭证的内容要求买家或商家进行补充举证。

买家如欲退货并申请退款，需确保商品完好无损且未经拆封，已开封并食用部分不予接受退货。

购买周期订阅产品后，售后服务保障根据买家实际每次收到商品的比例进行计算。

购买方若导致签收日期与生产日期的时间差超过商品保质期1/3，商家将不承担由此导致的服务未履行或未按时履行的责任。

商家不承担因不可抗力因素导致的服务未履行或未按时履行责任。

“不可抗力”一词指的是那些无法预见、避免或克服的客观情况，以及其他会影响服务履行的客观情况。这些情况包括但不限于全国或区域性的空中或地面交通系统管制或中断（如天气原因等）、通讯系统的干扰或故障、政府行为、邮政主管部门政策变化、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、大雨等类似事件。

一旦发现买家蓄意利用此服务谋取利益，平台将有权取消其享受此服务的资格，并对其账户的信誉评级产生不利影响。

商家在平台大促或特殊节假日期间可能会适时延长其响应时效，而这个延长的时间将与此期间的主交易流程保持一致。

买家退款/维权路径是第四条。

申请途径

在“我的淘宝”中找到“我的订单”，选择对应的订单，点击“订单服务”，再点击“新鲜日期”，最后发起退款或者发起退货退款并上传凭证进行提交。

在"我的淘宝"中找到"我的订单"，点击进入对应的订单页面，选择"退换"或"申请售后"，然后选择售后类型和退款原因（以上所列出的原因），最后上传凭证并提交申请。

买家可在发起的维权申请中，若商家拒绝履行“新鲜日期”服务，点击“申请天猫客服介入”进行投诉。

商家的要求是在第五条规定中列出的。

一、进入和离开

二、商家申请入驻通道

在天猫商家中心里，你可以通过特色服务选项加入新鲜日期服务。

路径二指的是在千牛工作台中，通过点击特色服务，然后选择加入服务，最后找到新鲜日期。

第六项附加条款

根据《天猫规则》和《淘宝平台争议处理规则》，对于未尽事宜进行处理。

规范天猫新鲜日期服务的实施细则

商品的保质期1/3可以通过将商品的保质期天数乘以1/3来计算，而计算结果中的非整数部分则视为一天。

举例：假设买家购买了带有“新鲜日期”服务标识的牛奶，该产品的保质期为19天，生产日期是2023年6月1日。如果买家在2023年6月6日签收这件商品，那么签收日期与生产日期之间的时间差为5天，正好在7天“新鲜日期“范围内；但如果买家在2023年6月9日才签收，那么签收日期与生产日期的时间差就变成了8天，超出了7天“新鲜日期“范围。根据本规则，买家可以享有针对“新鲜日期“不符情况的退款或退货退款服务。