天猫专属客服老客转粉功能怎么操作？怎么看数据？-淘铺王

一、老客户转粉功能说明，专属于天猫客服。

老客户转粉的专属客服使用场景说明

所有客运营商家都可以开启这项业务，尤其是那些经常上新的行业和拥有高粘性粉丝群体的行业，以及粉丝运营相对成熟的行业（比如服饰行业）的商家。他们可以通过引导老客户成为店铺粉丝的方式，同时提供额外的权益来增加老客户/粉丝的复购率。

成为粉丝后，可以通过发布内容、借助关注场域再次接触用户，进而增强用户召回效果，提高用户与店铺的黏性，促使用户再次光顾店铺并完成交易。

手册操作二

进入管理后台。

商家中心的新操作后台是：私域-专属客服-发送场景选择老客。

频控自定义场景2.2

建议消费者每7天发送一次自定义场景消息，未来其他场景消息（例如老客关注有礼、老客复购券、上新等）的发送频率也应统一控制。建议提前规划好未来一周内的老客消息发送计划。

消费者每天最多会收到来自5个店铺的提醒，但是要符合平台的基础频控规定：消费者每天最多能收到来自单一店铺的2条消息，以及最多能收到跨店铺的10条专属客服消息。

店铺的有效老客且非会员+算法发送比例，商家不可编辑人群。覆盖范围如上所述。

如果已读率/进店率过低，请暂停发送，并考虑在其他场景下使用。务必留意最新的数据。

卡片的样式，消费者会收到。

在当前页面点击关注并领取，即可完成店铺关注操作并跳转至领券页面，领取相应的关注优惠券。

2.4配置的方法

首先，点击吸引老客户转化为粉丝，然后进入配置页面。

商家可以自定义删除默认的场景名称和时间。

有效老客是指在过去365天内曾购买商品，并且在90天内曾进入线下门店或观看直播的用户，排除会员身份。

若没有可选的优惠券（要求优惠券星级需大于2星），则需要创建对应的关注有礼优惠券，以便发放给用户。

消息的发送时间需要设置为对应的时间。

完成设置后，需要进行预览以查看发送效果，并密切关注任务的数据结果。

三、数据说明的查看方法

3.1 如何理解对筛选人数的预估？

人群量不得超过100，否则将无法发送。这里的人群是指实际经过圈选后的人群总量。

选取人群：所选取的人群数据是t+1时刻的，不是实时的。例如，在6.1日9:00发送自定义消息。

人群计算将在00:00开始，这意味着0:00-9:00的加购人群将不被纳入统计。

人群重合的情况举例如下：假设当前已经设置了两个人群任务，分别是A100w和B50w。在B人群中，有40%的用户与A人群重复。如果先发送A人群，然后发送B人群，那么B人群只能发送不重复的60%部分，也就是10w人，系统会自动去除重复的用户不进行发送。

平台会根据你的老客户的活跃程度进行算法过滤，包括消费者登陆手淘、访问店铺商品、访问直播间、收藏商品、以及历史对消息的已读率等行为数据。然后在你圈选人群的基础上，计算出更可能会阅读你消息的消费者人群，并将消息发送给他们。

四、授权激活

老客户享有同等的权限。