淘宝对商家物流到货时长有什么要求？怎么操作？-淘铺王

定义指标

近30天支付的订单（货到付款订单则为下单时间）且签收成功的总时长除以支付且已签收的订单量即可得到物流到货时长。

成功签收的定义是：

小件员在将包裹放入自提柜后，会在系统上记录签收时间。

成功签收，物流信息已更新。

特别提醒您：

消费者支付的到货时长考核，是指从成功签收前的总时长计算，而不是从包裹揽收到签收的时长，也不是从卖家发货到签收的时长。

商家如若对单个订单中的多件商品进行拆分，分别通过多个包裹发货，那么到货所需时间将根据考核标准，分别计算每个包裹的送达时间。

平台会在考核到货时长时，排除那些消费者退款后成功拦截订单并将货物返还至发货地签收的情况。

2、数据收集周期

2022年2月20日至2022年3月21日这段时间内的数据，例如3月31日的数据，是从前39天到前10天(T-39~T-10)统计的。

3、浏览数据

请到客户之声-店铺考核模块，查看物流表现，在那里你可以查看最近30天的得分、档位线和详细数据。(链接：https://voc.taobao.com/home.htm#/newTask/taobao-server-report)

不对场景或类别进行考核。

不考核以下类目的物流体验：腾讯QQ专区、特价酒店/特色客栈/公寓旅馆、线下消费卡、新车/二手车、个性定制/设计服务/DIY、本地化生活服务、休闲娱乐、机票/小交通/增值服务、网络游戏点卡、移动/联通/电信充值中心、手机号码/套餐/增值业务、教育培训、婚庆/摄影/摄像服务、整车(经销商)、餐饮美食卡券、网店/网络服务/软件、装修设计/施工/监理、公益、全屋定制、度假线路/签证送关/旅游服务、购物提货券、数字生活、游戏服务、电影/演出/体育赛事、医疗及健康服务、景点门票/演艺演出/周边游、兑换卡、宠物_生活服务、疫苗服务。

(2) 不计入计算的订单包括：预售订单（官方工具：分阶段预售）、服务类目商品订单、定制类目订单、虚拟商品订单、O2O类目订单、众筹订单以及其他类目下的 '有价优惠券'、 '其它'、 '邮费'、 '订单'、 '新品预览'、 '定金' 订单等。

未完成签收的订单将不会计入统计。

如果一个子订单进行拆分后发货，会有多次签收时间，那么就需要取得首次签收时间。

(4) 不对以下订单类型进行绩效考核：

从5月18日开始，全球购店铺将纳入考核的海外代购直邮订单和保税仓订单，同时国内现货订单也将正常纳入考核。详细信息请参阅公告。

很抱歉，我无法访问外部链接。如果你能提供需要改写的具体内容，我将会很乐意帮助你进行改写。

不考核到货时长的订单包括发货地和签收地均为偏远地区的订单。

涉及偏远地区的范围包括：新疆维吾尔自治区、西藏自治区、甘肃省、宁夏回族自治区、青海省、内蒙古自治区、以及海南省。

支持主动申诉吗？

您可以向恶意行为投诉中心投诉，一旦投诉成功，相关订单将会被自动剔除，因为恶意行为导致了异常指标。

可以在不可抗力因素导致指标异常的情况下，通过延迟报备中心上报，一旦成功上报，就可以将相关订单的指标考核影响剔除。

6、问题的常见情况

为什么我没有得到对应分数，尽管我的指标值和分数档位线是一致的呢？

举例：商家的到货时长展示为64.12小时，而4分线也是64.12小时，因此商家得分3分。

由于数据看板的显示存在小数位限制，例如当4分线为64.121小时时，商家到货时长为64.122小时，都会显示为64.12小时。然而实际上商家到货时长超过了4分线，因此商家应该得到3分。

为什么我最近的订单都能迅速发货并快速送达，但到货时间却没有改变呢？

我们会统计最近39天和最近10天订单的到货时长情况。如果您最近几天的订单到货时间有所加快，这个变化不会立即反映出来，而是会在T+10~T+39的到货时长中显示出来。

我们的产品属于定制类别，那么交货周期是如何计算的呢？

挑选那些无需物流服务的订单。

预售订单不在到货时长考核范围内，官方工具为分阶段预售；服务类目商品订单、虚拟商品订单、O2O类目订单以及众筹订单也同样不计入到货时长考核，而定制类目订单指的是类目属于定制类目，而不是设置定制的商品。

请注意，即使您的店铺所有订单都是无需物流订单，但如果您的主营类目是考核到货时长的类目，那么您的店铺将因为【无正常订单】而得0分。

我到货的时间已经超过了近30天的范围，但为什么我的到货时长还没有改善呢？

所有订单将被纳入考核范围，只要它们的到货时间落在T-39到T-10这个统计周期内。

由于疫情原因，XX省无法送达货物，导致我的货物一直在途，在接触疫情后才确认收到。这些订单不应该算入考核范围，应予以排除。

由于自然灾害或国家级活动等不可抗力因素，导致非买卖双方原因的情况发生，例如自然灾害、国家级活动以及物流站点倒闭等。

您可以登录营商保平台(https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list)，根据订单的具体情况选择适用的“服务指标异常”场景，然后申请将异常订单剔除。如果申诉成功，该订单将从考核数据中被排除。

由于遭受恶意攻击，我的情绪异常，导致未能及时发货，因此这个订单需要取消。

可访问https://tousu.taobao.com/#/投诉平台，根据订单细节选择适当的投诉场景，如异常拍下、异常退款、异常投诉，因买家恶意行为导致指标数据受到影响。

核实若投诉成立，该笔订单将被视为异常订单。而投诉订单的退款时长、退款率、商品体验退款率、揽收及时率和到货时长将不再被纳入后续数据统计。

因为消费者要求我在旺旺上延迟两天发货，所以我延迟了两天才发货。

按照官方预售工具（官方工具：分阶段预售）规定的时间计算揽收及时率，且不计入到货时长考核，这适用于使用官方预售工具（官方工具：分阶段预售）的订单。然而，对于非预售订单，口头约定的揽收及时率和到货时长将按照正常规则计算。

您可以使用协商发货工具在旺旺上和消费者协商晚发货，修改发货时间。经过使用该工具修改后的时间不计入到货时长考核。

当消费者在同一订单中购买多个商品时，我会采用多个包裹进行发货。请问到货时间如何计算？

从2021年9月开始，我们将对物流送达时间进行追踪，以跟踪多个包裹订单的发货和到货情况。如果消费者一次订单购买了多个商品，并且商家通过拆单分多个包裹发货，那么到货时间将根据考核标准来计算每个包裹的揽收情况。

举个例子：

消费者下单了ABC三个非预售的日常商品，商家拆分订单进行发货。这意味着在到货时长考核中会计为3笔应发货订单，到货时长将按照3笔订单计算。

消费者在同一笔订单中购买了ABC商品，其中AB商品为非预售的日常商品，而C商品则是预售商品（采用官方工具的分阶段预售方式），商家承诺7天内发货。在到货考核中，只对AB商品的到货时长进行考核，这被视作两个应当发货的订单，并计算其到货时长。