2分以上都算是正常范围内。卖家在任何单项指标上的体验评分均为5分(5/优秀,4/良好,3/一般,2/差,0/很差),5分意味着在这项服务上,该商家表现出色,超过了大多数同类商家;0分则表示该行业水平的体验较差,明显低于同行业标准。为了达到合格标准,最好能获得4星评价。
如何提升淘宝的综合体验分?
确保产品的质量。
盲目地进行驾驶或前往钻石展是毫无意义的。首先,贵店的产品质量不尽如人意,这会对许多人产生影响。即使您的服务态度和发货速度再好,也掩盖不了产品存在的缺陷。因此,要想打造更出色的店铺,就必须在产品质量、产品包装等方面下功夫,确保每一个环节都达到尽善尽美的程度。
一些品牌非常重视服务,他们不仅在售前和售后服务方面态度友好,还会在发货前后发送短信通知或留言提醒给买家。这种周到的服务经常获得好评,因为顾客感受到了被重视和关心的体验。
2、重视发货的速度。
许多卖家都为物流服务而苦恼,因为一些差评是由于快递引起的。尽管责任主要在快递公司,但这也需要卖家的积极配合。如果买家长时间未收到货、包装损坏等问题,则买家也会将其列入评分范畴,因此选择合适的合作快递同样至关重要,不容忽视。
3、积极争取获得5分的动态评分。
比如提供全5分好评的活动,可以考虑赠送什么样的礼物或者优惠措施等等。即使快递有一两天的延迟,我相信买家也不会因此给出差评。 如果效果不够显著,我们可以加大投入,要有长远眼光,不要认为这会损害我们的利益。
淘宝店铺的综合体验分数通常在多少以上都算正常,而想要吸引更多流量,就需要想办法提高综合体验分,以促进店铺更好地发展。