发布时间：2024-1-2 14:47
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摘要
淘宝提高的退款率对我们造成了双重困扰，一方面是对售后服务的影响，另一方面是对店铺等级的影响。如果退款率较高，淘宝官方将会对店铺进行降权打击，因此妥善解决退款率问题显得尤为重要。
我们店铺会因淘宝高退款率而受到严重影响。如果店铺的退款率属于异常高的情况，前文提到的降权惩罚将不会发生，而是会导致更为严厉的封杀处理。淘宝官方可能会取消我们的部分服务，甚至在极端情况下，取消我们作为电商最关键的发货收货资格。可见，退款率实际上决定了电商的成败。
退款时，淘宝发货的商品是否需要买家承担运费？
如果是由于买家原因（非商品质量问题）
买家需要自行承担所有退换货的运费，如果是商家包邮商品，则发货运费由双方分别承担；如果是非商家包邮商品，则买家需承担所有的退换货运费。
卖家应该承担由商品质量问题或收到货物与网上描述不符引起的退货所产生的费用。
购买运费险的话，运费就由卖家来承担。
我们的分析表明，淘宝发货后退款会对店铺产生一定影响。毕竟，如果退款率达到一定数量，将会对店铺造成重大影响；而如果只是一两单的话，影响就不会太大。
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