淘宝家装上门安装服务规范-淘铺王

计划新增一项“上门安装”服务，适用于电子/电工、基础建材、家装主材、家装灯饰光源、家居饰品、居家布艺和全屋定制等类别的商品。

在商品详情页上，如果有符合条件的卖家和商品可以为买家提供免费的“送货入户并安装”服务范围，在该页面将展示“送货入户并安装”的服务标识。

在商品详情页上，如果提供了免费的“上门安装”服务范围，将展示“免费安装”服务标识，并且会为买家提供全方位的履行服务。

为了降低重复的运营成本，并且有助于解决更多地区买家的售后问题，提升售后体验，淘宝网计划在2023年6月26日前终止历史悠久的“免费送装”服务。

根据最新变更，《淘宝网“送货入户并安装”服务规范》对卖家新增了准入要求，要求卖家近30天店铺指定类目订单的物流信息覆盖率达到50%以上。

卖家需要同时符合店铺状态正常和经营类目包含指定类目两个条件，才能够选择在一级类目下指定开放类目的商品加入“上门安装”服务。具体的要求以“上门安装”入驻页面为准，《淘宝网“上门安装”服务规范》明确了这一点。被允许加入“上门安装”服务的一级类目包括“电子/电工、基础建材、家装主材、家装灯饰光源、家居饰品、居家布艺、全屋定制”。

卖家和其委托的服务商在退出服务后，仍需履行服务存续期间产生的订单中的服务承诺。

服务商需要在安装工作台（即喵师傅APP）上提交与买家约定的上门安装时间段，并在到达买家安装地址后进行签到。在约定日期当天的23：59：59前完成签到并为买家提供上门安装服务，以履行服务时效承诺。

服务商如需更改约定时间，必须先征得买家的同意，否则原约定时间将继续有效。

除非发生特殊情况，买家可以对卖家或服务商未履行承诺的情况进行投诉；一经投诉成立，买家将获得相应的赔偿。

如果买家要求延续服务，卖家或服务商必须按照买家最新预约时间继续提供服务。