淘宝卖家没货了买家可以投诉吗？怎么赔偿？-淘铺王

可以向卖家提出投诉。

在购买完成后的15天内，您可以通过已购商品找到卖家并详细说明投诉原因，然后发起投诉。请大家按时填写。

买家拍下商品并坚持要求发货，但未能在72小时内进行发货，这违反了卖家的发货时间承诺。

未按商定发货的情况下，需向付款方支付金额的5%作为赔偿，最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元，这就是所谓的违犯。

温馨提醒：

建议关注店铺的库存情况，一旦发现缺货或库存不足，及时停止调整和下架商品，以防止顾客付款后才发现无货，避免因此引起纠纷。对店主来说，这是一个不应犯的错误。

在介入并确认投诉成立之前，如果投诉人未主动支付，除了需要进行赔偿外，每次还将被扣除三分。

在介入并确定投诉成立之前，主动支付有关款项的一方将不会受到扣分处理。

如何进行赔偿呢？

商家在淘宝上出现缺货情况时，将会获得相应的赔偿金额，具体赔偿标准如下所示：

如果商家没有货物但仍在售卖，买家下单并坚持要求发货，但商家未能在72小时内发货，那么商家就违反了承诺的发货时间。

商家在买家付款后未能按照约定时间发货，即视为违背了发货时间承诺。在特殊情况之外，商家须向买家支付该物品实际成交金额的5%作为违约金，但最高不超过30元，最低不少于5元。对于特定类目的物品，最低违约金不得低于1元（除非出现特殊情形）。

温馨提醒：

建议您密切关注店铺的商品库存情况，如果出现库存不足或缺货的情况，请及时进行调整和下架操作，以避免买家在拍下商品后才发现无货等问题，从而导致纠纷产生。

在淘宝网，如果买家提出投诉并且需要平台客服介入来判定投诉是否成立，在商家未主动支付违约金的情况下，除了需要支付违约金外，还将被扣除三分信用分。

在买家提出投诉后，如果商家在淘宝网请求人工介入并主动支付违约金，那么淘宝介入时不会扣除商家的信用分。