淘宝卖家未履行承诺投诉会有什么结果？怎么处理？-淘铺王

如果卖家未能履行承诺，经投诉获得确认，可能会面临罚款和积分扣减的处罚。例如，如果卖家承诺在48小时内发货却未能如约，就需要支付订单金额的10%作为违约金给买家，并且还将被扣除4分。

可以看出，卖家违背承诺会产生严重的影响，如果存在多起违背承诺的订单，将会受到更多的扣分和罚款，这对店铺非常不利。

应该如何处理这个问题呢？

可以向淘宝客服直接投诉。

分析结果如下：

在手机上启动【淘宝】应用，然后点击屏幕右下角的【我的淘宝】。

点击【我的订单】，位于【我的淘宝】页面。

请挑选您打算投诉的订单。

点击【投诉商家】按钮，位于订单页面上。

请挑选您需要投诉的类别。

在填写投诉原因、说明和联系电话后，上传凭证并点击【提交申请】即可进行投诉。

法律的基础：

淘宝卖家如违背承诺，将受到《淘宝网市场管理与违规处理规范》第四十一条的相应扣分与处理措施。

卖家如若不履行发货时间、交易价格、运送方式等方面的承诺，便需向买家支付违约金。

卖家在淘宝网判定投诉成立前，如果在买家提出投诉后主动支付违约金，且达到第三次及其倍数时，将被扣除A类3分。

每次扣A类3分，除须支付违约金外，未在淘宝网判定投诉成立前主动支付违约金的卖家。

淘宝网不支持对滥用上述规则发起赔付申请的用户进行赔付。

卖家若违反交易方式或服务承诺，则每次将被扣除A类4分。

每次卖家违反特殊承诺规定时，都会被扣除A类6分。

如果在预处理期间没有达成一致意见，淘宝将进行介入，并在4个工作日内根据买卖双方的凭证给出处理意见。在淘宝客服介入之前，卖家可以点击投诉页面上的“认可赔付”按钮以结束投诉案件；而在客服介入之后，该按钮将不再出现，卖家需在线下进行赔付，然后在投诉页面留言上传汇款截图或支付宝交易号，此举不会影响投诉评分。