买家可以要求卖家支付实际成交金额的10%作为违约金,如果卖家超过规定时间没有发货。特殊商品除外,卖家需要在24小时内向同一买家支付不少于5元、不超过100元的违约金总和。
如果我们卖家承诺的赠品超时未发货,我们也将按照上述赔偿规定支付违约金。
如果赠品在店铺中有单独出售的链接,那么违约金将根据赠品单独销售链接所标明的价格来计算。
如果在店铺中找不到赠品的销售链接,也没有明确的标价,那么违约金将由淘宝客服参考市场价来计算。
一旦买家投诉成立,卖家不仅需向买家支付违约金,还需向淘宝网支付同额的违约金。
买家投诉成立后,我们需要支付的违约金是双份,一部分给买家,另一部分给淘宝网。因此建议在买家投诉成立之前主动进行赔付,这样我们只需支付单份的违约金。
商家如果一直不发货,将会面临哪些后果呢?
卖家若未能在规定时间内发货,将面临消费者的投诉,根据淘宝平台规定,卖家需支付相当于商品实际成交金额5%的红包给消费者作为赔偿。这笔赔偿将直接从商家的保证金中扣除。
如果商家没有自行向消费者支付赔偿金,那么他们不仅会面临保证金被扣除的风险,还可能会受到一次性扣除三分的处罚。
如果平台在短时间内接到大量关于某商家一直不发货的投诉,那么平台将认为该商家无法正常发货,商家将面临一次性扣6分的处罚,并且相关商品链接将被下架或删除。
商家如果累积一定数量的扣分,就可能会被屏蔽。如果商家的违规行为严重,甚至会直接封禁店铺。
我们通过分析得知,如果淘宝商家未能按约定时间发货,将会受到相应的赔付,具体的赔付内容已经在上文中介绍过。此外,如果商家的扣分达到一定标准,店铺将面临被屏蔽的处罚。因此,卖家务必遵守平台相关规定。