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发布时间：2024-1-11 10:31
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用户在淘宝购买到假货后如何进行理赔的问题，实际上无需担心，因为淘宝平台已经规定了关于购买到假货的赔偿方式和标准。
目前，卖家在开设店铺时通常会做出假一赔三或者假一赔十的承诺。此外，根据新的淘宝平台规定，如果消费者购买到假货，可以提出仅退款不退货的申请。
需要改写的内容是：
大家必须能够证明他们购买的商品是假的，才能获得上述赔偿。因为平台上的卖家很可能会拒绝承认这一点。这时就需要平台客服介入处理。客服处理的程序是，买家首先提出维权要求，然后客服根据双方的证据进行裁决。
如果买家成功维权，小二需要根据卖家是否参与假一赔三来决定赔偿金额。如果卖家加入了假一赔三，买家至少会得到3倍的赔偿，并且对于卖家出售假货还会面临扣分处罚，被扣除12-48分并被全店屏蔽。如果卖家没有参与假一赔三，买家将会获得商品价值的30%作为赔偿，并且可以要求退款。
卖家承诺的假一赔十是不现实的。即使卖家不履行承诺也只会受到6分的违约处罚，而不会被强制执行。
在提起投诉维权之前，务必先准备好相关证据。此外，需在15天的维权期限内进行投诉，不可超过这一时间限制。
谁来支付退货运费呢？
卖家需承担淘宝质量问题退货的运费。
如果商品有质量问题，淘宝将支持退货退款，并由卖家承担来回运费；如果商品没有质量问题，淘宝将向卖家支付款项。
在某些类目中，订单险是强制性的，比如保健食品、奶粉等。订单险的服务费用取决于交易额，而运费险的保额则根据理赔次数确定。
