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发布时间：2024-1-12 10:20
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天猫和淘宝均有一项规定，即如果买家下单后48小时内卖家未发货，那么卖家将被视为违规。在这种情况下，淘宝将赔偿订单金额的10%，最高不超过100元；而天猫则会赔偿订单金额的30%，最高不超过500元。
商家未能按照天猫平台规定的送达时间履行相关约定，将需要向买家支付每个订单10元的违约金。卖家可以授权菜鸟支付这笔违约金给买家，并且该款项将以现金形式直接转入买家的支付宝账户。
经过卖家支付违约金给买家后，由于未履行服务的情况，已不再符合《天猫规则》中有关违背承诺的投诉受理范围。考虑到商家朋友们常常会遇到各种特殊情况，天猫官方也提出了几种不自动赔付和不支持赔付的情形。
不享有自动赔偿的情况包括：
在促销活动如双十一、618或春节等重大节日期间，平台将进行统一的发货时间调整。
可通过后台报备的方式来安排定制、预售或与顾客另行约定发货时间。
需要通过后台报备的还包括不可抗力因素的影响，比如重大灾害、意外事件等等。
天猫的赔付制度旨在保障买家的权益。如果商家在48小时内未发货，买家可以提出投诉并获得相应的赔偿。
如果在天猫店购买了价值1500元的商品，商家未能在规定的48小时内发货，您可以进行投诉，并获得最高500元的赔偿，即订单金额的30%。
如果卖家在48小时内未能发货，买家可以提出赔偿申请，赔偿金额将从卖家的保证金中扣除。而如果卖家在48小时内成功发货，则买家有权获得7天无理由退款。
如果在天猫上，商家超过规定的48小时仍未发货，则需要支付订单金额的30%作为赔偿，最高不超过500元。总的来说，这是天猫对商家发货时效的一项规定。
