淘宝网阿里旺旺使用管理规范修订-淘铺王

半年来，《淘宝网阿里旺旺使用管理规范》的试运行已经取得了显著效果，增加了卖家对客服咨询的关注，并且改善了消费者的购物咨询体验。公告中提到这一点。

淘宝网将根据卖家在试运行期间的实际经营情况，对《淘宝网阿里旺旺使用管理规范》进行修订，以进一步优化阿里旺旺服务规范。

规定已经更新，公示通知将于2023年3月17日发布，生效日期为2023年3月24日。

根据公告显示，变更的重点包括优化考核范围，将考核对象调整为专业卖家；优化考核指标，不再考核旺旺满意度，将3分钟人工响应率调整为≥70%。

优化处理措施和考核方式，将考核日期由自然月固定考核改为每日考核近30天的响应率指标。不再对未达标的卖家进行扣分，而是调整为当日限制参加营销活动。

中小卖家即使不参与考核，也应该被鼓励做好客服回复。如果在阿里旺旺服务指标上表现优异，这些卖家依然有机会获得“金牌客服”认证。

具体而言，变更后的考核对象是淘宝网店铺状态正常且达到一定经营规模的卖家。考核周期为每日检查考核指标是否符合标准。

如果卖家未能达到本考核标准所列的考核要求，淘宝网将对其进行限制参加营销活动等处理。具体的达标要求为：3分钟内的人工响应率应不低于70％（若考核期周内累计轮次<100条，则不参与考核）。

卖家如果违反阿里旺旺的使用要求，淘宝网可以根据《淘宝平台违禁信息管理规则》、《淘宝平台交互风险信息管理规则》、《淘宝网市场管理与违规处理规范》等规定对其进行相应处罚。

淘宝网可对卖家进行相应处理，如果发现卖家严重作弊行为违反了《淘宝网市场管理与违规处理规范》中关于扰乱市场秩序的规定。

当卖家的商家层级达到Lv.5及以上时，即可被认定为达到一定经营规模。与此同时，淘宝网还会综合考虑店铺服务能力、成交能力等因素。

特殊期间是指包括春节在内的一些日期范围，这段时间不会计入考核，具体详情请查阅平台发布的公告。而打烊期间则是指店铺使用淘宝官方打烊工具进行打烊的时间段。