淘宝网材质不符赔三服务规范-淘铺王

符合条件的商家和产品可申请展示“材质不符赔三 ”服务标识，并承诺向消费者提供该服务。

2023年2月23日公布了一项规则变更的通知，并将于2023年3月2日正式生效，具体规则内容如下：

第一节引言

适用范围：本条款适用于……

适用于向淘宝网商家提供“材质不符，赔三”服务。

【定义】是第二条。

商品或商品部分成分含量与商品详情页面或卖家承诺的标准描述不符、材质虚假，这就是“材质不符”。

购买带有“材质不符赔三”标识的商品后，如果买家按照规范发起服务申请，卖家就必须履行服务承诺。

第二部分卖家的要求

【准入及退出】是指符合条件的个体或实体被允许进入或退出特定范围或组织。

卖家只有同时符合以下条件，才能选择“饰品/流行首饰/时尚饰品新”和“珠宝/钻石/翡翠/黄金”。

在一级类目下，指定开放类目的商品可以选择加入“材质不符赔三”服务，具体要求请参考“材质不符赔三”入驻页面。如果卖家选择退出该服务，则仍需在服务存续期间履行已接受的订单中的服务承诺。

【服务要求】是指我们对您提供的服务有一定的要求，我们会尽最大努力为您提供高质量的服务。

在淘宝网上销售商品并提供“材质不符赔三”服务的卖家，必须遵守以下服务承诺：

及时作出回应

卖家应在48小时内作出回应，如果买家以“材质不符/材质造假”为由在服务有效期内提出申请。

处理争议

按照《淘宝平台争议处理规则》，如果买家提供了有效的“材质不符/材质造假”证据，将进行相应处理。

保障服务

如果买家能够提供有效证据表明商品材质不符或者存在材质造假，并提出要求赔偿，卖家将需要额外赔偿该商品实际成交金额的三倍给买家。然而，如果买家滥用这一规定来申请赔偿服务，淘宝网将不予支持。

第三节顾客保障

【服务展示】第五条规定了对于服务产品的展示要求。

商品成功加入该服务后，将在商品详情页显示“材质不符赔三”服务标识，买家可以在商品详情页查看相关的服务信息。

申请条件为第六条。

购买者需同时符合下列条件，才能申请“材质不符赔三”服务：

(一) 在买家购买的商品上，标有“材质不符赔三”服务标识。

买家需在签收商品后的30天内发现商品存在“材质不符/材质造假”等情况，才能选择“退货退款”类型，并在申请时选择“已收到货”的货物状态以及“材质不符/材质造假”。

如果未在规定时间内提出退款申请，则将不适用本规范，而是根据《淘宝平台争议处理规则》进行处理。

第七项规定了证据的要求。

买家应根据淘宝网的规定，提交经过国家资质认证的检测机构出具的检测凭证以及阿里旺旺聊天记录，以证明商品成分含量与商品详情页面或卖家承诺的标准描述不符，或者证明材质虚假的情况属实。

第四部分补充条款

条款八【生效时间】

自2023年3月2日起，本规范开始生效。

淘宝网“材质不符赔三”服务规范的实施细则

解读规则：

具体指哪些类目，第二条【准入及退出】中的“指定开放类目”？

如何查询“保证金足额缴纳”和“保证金欠费”在第二条【准入及退出】中的规定？

“千牛卖家中心”中的“店铺”模块里有“财务管理”功能，其中包括了“保证金”管理。

有哪些具体场景涉及“材质不符/材质造假”？

买家声称收到的木制品首饰、贵金属或贵金属首饰的贵金属纯度含量与商品详情页面或卖家承诺的标准不相符。

买家声称收到的商品是经过人工处理或使用人工材质，与商品详情页面或卖家承诺的天然珠宝或天然材质不相符，存在材质虚假问题。

如何排查和认定买家滥用本规范发起服务申请的，淘宝网不支持赔付在第四条【服务要求】中的情况？

包括但不限于：

买家因谋取利益而非真实消费需求所发起的交易，如果经淘宝网人工或系统排查确认存在明显异常情况，将不符合赔付申请的条件。

2. 淘宝网会通过人工或系统从多个方面对账户的异常情况进行综合排查，确认该账户存在明显异常，并据此对该账户发起的所有赔付申请进行认定。

买家在淘宝上绑定的收款账户，如果无法符合监管规定，可能导致无法收款。此外，如果买家在淘宝上绑定的收款账户与下单时绑定的收款账户不一致，并且无法进行恢复，也将无法获得赔偿。具体影响以《支付宝服务协议》要求为准。

卖家未在商品详情页等显著位置明确说明商品的材质，但在买家下单之前提前告知，并且所告知的材质与买家收到的商品成分含量或材质相一致。

如何理解“签收”这一术语在第六条的申请条件中？

签收将被视为在发货后的第三天完成。

六、卖家的申请操作路径

在卖家千牛中心，您可以选择加入服务，并且只有在符合准入要求后才能选择合适的商品进行加入，一旦材质不符，您将获得三倍赔偿。

七、购买者操作申请的流程路径

点击“材质不符赔三”在订单详情页的我的服务中，然后上传凭证，最终完成退款流程。

在订单详情页中，点击退款入口，然后选择退货退款。接着，在货物状态选项中选择“已收到货”，并在退款原因中选择“材质不符/材质造假”，最后上传凭证并发起退款流程。

八、对于“具有国家资质认证的检测机构”应当怎样理解呢？