淘宝现在必须3分钟内回复么？多少合格？-淘铺王

没错。

每天早上9点至23点期间，买家向卖家咨询时，要求卖家在3分钟内做出响应，否则将被列入考核，合格率不得低于90%。

计算人工3分钟响应率的逻辑是：将30天内3分钟内完成响应的次数除以30天内总的人工响应次数。

如果考核期内的累计轮次少于100条，则不进行考核。

B、考核时段为近30天的早上9点到晚上23点，其余时间段不纳入考核范围。即使卖家再累再困，也必须持续经营直至晚上23点。

C、轮次的定义是买家提出咨询，接着卖家人工客服进行回复，这构成了一个完整的对话轮次。

符合标准的数量是多少？

超过80%。

2. 总则

商家客服应确保及时响应消费者的咨询，以符合平台规定的标准响应时间。

店铺的客户服务质量将受到平台在一定时间段内对其客服响应率的考核，并对考核不达标的店铺做出相应处理。

商家客服是指通过平台客服工具，使用店铺账号（包括子账号）为消费者提供客户服务的人员。

商家、商家配备的管理人员或客服人员及经前述人员授权使用相关店铺账号的人等都在其中。

商家有责任妥善保管店铺账号、密码等安全信息，并承担店铺账号违规行为的责任。

三、违规处理和考核标准

1、评估准则

商家的客服响应率在平台考核中需要在3分钟内完成。

在1天内，阿里旺旺有效响应人次（店小蜜接待人次+人工主动回复人次）在3分钟内完成的次数与总咨询人次（按子账号去重）相比。

(2) 客服响应率考核周期为自然日，要求在每日8：00-23：00间及时回复消费者的消息，且要求3分钟内完成响应。

2、违反规定的处罚

如果商家在前一自然日内的3分钟客服响应率低于40%，平台将对其进行流量降权并限制上架商品，直至商家的3分钟客服响应率恢复至40%及以上。

商家如果在多次检查中3分钟内未能及时响应客户服务，或者存在客服响应不及时、滥发商品、恶意不发货等多种违规行为。

商家可以被平台限制参加营销活动、监管店铺，或者处以罚没保证金等惩罚。

商家若在单日内响应率达到40%以上的情况下，将会在第二天撤销处罚，店铺将恢复正常状态。