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发布时间：2024-2-21 18:23
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目前首先开放的咨询入口包括：商品类问题（如商品产品发布、商品下架删除、商品搜索排序）、店铺管理问题（如账房、品牌类目管理、店铺服务指标）、供销平台问题以及招商入驻问题。
商家中心首页右侧的天猫服务热线模块提供在线咨询功能，可点击常见问题或其他问题，即可与人工云客服进行交流。
在天猫超市，你找不到在线客服，只能拨打电话联系客服。客服电话号码位于超市主页的底部，具体在售后服务一栏内。
请致电天猫超市客服热线：国内用户可拨打专属的电话服务热线 400-630-8910，客服电话服务时间为每天9:00—21:00。
您可以在手机淘宝/天猫客户端首页点击【天猫超市】，然后找到右下角的【我的】-【我的客服】来进行咨询。另外，您也可以在电脑或手机端找到您的订单，然后点击【联系卖家】进行处理。我们的服务时间是8:00至24:00。
如何调整运费？
您可以在交易状态显示为“等待买家付款”时，登录到【我的淘宝】-【我是卖家】-【已售出的商品】-【等待买家付款】，然后找到相应的订单并点击“修改价格”。
在填写“邮费”栏中，可以直接输入需要修改的邮费金额，完成填写后点击“确定”。如果卖家提供包邮服务，也可以直接点击“免运费”，即将邮费金额设定为0元。
温馨小提示：
亲爱的，目前最高邮费上限为1500元，如果超出这个金额将无法修改。
天猫客服有权限调整运费，但不能改变商品价格。一旦买家下单，就不能再更改价格；如果尚未下单，可以通过优惠券来调整价格。
