天猫买贵必赔服务规范-淘铺王

购买昂贵商品后，如果发现同样商品以更低价出售，则可获得赔偿服务。

购买包含“买贵必赔”标识的商品后，如果在保障期内出现以下两种情况，消费者可以申请差价补偿：在淘宝、天猫、营销平台等各个平台购买，并且商品位置标有指定标识。

如果同一家商家的同一商品降价，平台将根据《价保服务标准》的规定计算差价额度，并向消费者实现差价补偿或退款。

消费者可以在保障期内提供有效凭证，若所购商品的实际价格高于淘宝和天猫平台上同款商品或特定平台/频道/直播间上的同款商品的价格，经平台核实后，便可获得相应的差价补偿或退款。

如何查询购买时的高价返还保证期？

请以“买贵必赔中心-订单列表”展示的时间为准，确定订单可退差的时间范围。

3. 如何确定是否为同款商品？

同一家店铺内或淘内(含淘宝和天猫平台)或特定平台/频道/直播间的商品，其品名、规格、型号、品牌、尺寸、尺码、颜色、口味、售卖方式、货源等单一商品维度的系列基本信息均保持一致。

它包括了官方旗舰店货源、免税同货源、保税同货源等，这些来源相同的商品可以进行比较，例如：官方旗舰店商品可以与同品牌官方旗舰店商品进行比价，免税同货源商品可以与其他免税同货源商品进行比较，保税仓货源商品也可以与其他保税仓货源商品进行比较。

商品在淘内(包括淘宝和天猫平台)或特定平台/频道/直播间上如何确定其资格？

指的是在淘宝和天猫平台上，销量大于等于100件且非本店商品的同款商品。

指定平台/频道/直播间商品是指在过去30天内销量达到100件或以上的同款商品，包括京东自营店和其百亿补贴频道、拼多多平台内百亿补贴频道、唯品会、国美、抖音-品牌官方直播间以及快手-品牌官方直播间（包括手机版和微信小程序等终端）。

如何比较价格和淘宝内以及特定平台/频道/直播间相同商品的价格？

价格的对比是指标价扣除通用折扣后的价格，不包括特殊优惠。

2. 包括在特殊优惠中的有：

若同款商品在淘内属于以下场景导致降价，将无法支持对应场景的补差。

部分优惠活动包括了限时限量的超低价促销，比如：秒杀、洋葱盒子试用、天猫U先样品试用、积分许愿池、平台组织的新人专享优惠以及赠品等。

消费券和红包、运费、天猫购物券(日常)、天猫积分、淘金币的抵扣、区域优惠、渠道优惠、会员专享/VIP权益、满减优惠需凑单后方可使用、成交后再返利、以外地区promo(中国大陆以外)

具体优惠内容以产品页面展示为准，包括code优惠、国际直营-环球转翻乐、品牌兑换卡、信用购、新零售线下订单和限量发放的购物券。

特定平台专属的促销形式，只对符合特定条件或完成特定行为的用户提供优惠，这些优惠不包括在比价范围内。

包括但不限于邀请好友享受优惠券、满额减免需达到一定金额才能使用的促销活动、购买后返利、限时抢购和限量特惠、秒杀活动、预售或定金状态下的优惠、省钱月卡用户付费获得特权或新用户首单专享、以及会员专属权益等形式的特定优惠方式。

六、想知道买贵必赔补差的申请流程和条件吗？

申请的途径是在“我的淘宝”中点击“我的订单”，然后选择“订单服务”，接着点击“买贵必赔”进行申请。用户也可以在官方客服或专属客服中输入关键词【买贵必赔】，从对应的入口进入申请页面。

需要提交的申请材料包括：

请提供相同商品的价格、购买链接、主图截图、规格截图和优惠信息截图，确保截图显示特定平台/频道商品的各种优惠信息。

售出数量须大于或等于100件，截图信息必须显示特定平台/频道上正在销售的商品。不支持买贵必赔服务的商品包括在特定平台商品页面上标注为“售馨”、“无库存”、“已下架”或者无法购买的商品。

凭证截图必须是完整、真实和清晰的，严禁进行人为修改或处理。

提交材料后，将进入审核阶段，平台将在7个工作日内提供审核结果，您可以在购买保障中心查询审核反馈。

七、有哪些特殊情形不支持消费者申请补差？

未通过买贵必赔入口发起的流程或未按时发起。

(2) 消费者提出了退差请求，要求对比在不同平台或频道购买的商品或非同款商品。

未能提供完整或准确的符合服务申请条件要求的有效凭证截图。

差额部分不包括在价格差和比价范围内。

服务请求的重复提交必须符合申请条件，每个商品降价和淘内同款/特定平台同款降价补差的最大申请次数为3次。

消费者若成功申请退货并获得退款，将无法享受买贵必赔政策；而且已发放的赔付退款会被追回。

官方预售或定金阶段具有投资理财属性的商品，支持积分加钱购和临期促销。若商品同时报名大促预售和现货活动，买贵必赔政策仅适用于现货商品。

消费者购买商品时，如果因为未领取或未使用百亿补贴频道内专享优惠，或者超过可享受补贴优惠购买商品数量上限，导致产生了价差，则无法发起退款。

订单若已开始进行买贵必赔或人工价保程序，则无法发起新的操作。必须等待当前的买贵必赔/价保状态结束后才能进行下一步操作。

其他事项需注意或作说明

申请的次数和补充的金额限额：

在保障期内，每个商品的申请次数上限为3次；同时，在同一商品降价和淘内同款/特定平台同款降价补差方面，每项的申请次数上限均为1次；单个用户每天最多可提交20次申请。

同一订单在淘内购买相同款式或特定平台商品的价格降低时，我们将补偿差额，最高金额为500元；而同一用户在一个自然月内，在淘内购买相同款式或特定平台商品的价格降低时，我们将补偿差额，最高金额为2000元。

我们对这个项目的成功感到非常满意。

用户若在参与活动过程中存在任何违规行为（包括但不限于使用秒杀器等工具进行作弊、恶意套现、虚假交易、提供虚假凭证信息等），平台将取消其享受买贵必赔服务的资格，并有权撤销违规交易、追回或失效已发放的补差金额。

平台将会根据相关规定采取行动，并在必要时追究法律责任。

用户若被发现利用本服务谋取私利或非法获益，或以任何方式转让或转移其享有的权益，或平台有合理怀疑用户不当使用其权益的行为时，平台有权拒绝支持申请，并要求用户退还已发放的额外补偿金额。这些行为包括但不限于：

任何使用本服务的方式都必须合乎诚实信用原则，不得利用不正当手段或与其他用户串通、利用机器等进行作弊、骗取补差或扰乱活动秩序的行为。

经过合理判断，用户提出的订单并非用于个人生活所需的商品或服务，也不是为了个人消费或使用。

用户缺乏交易意愿，比如利用退款流程或补差流程来不当地获取权益或利益，导致补差后出现退款的情况。

服务提供方认为用户已经违反了相关协议或规定，或者已被限制接受服务或购买商品的权利。

(5) 任何违反了诚实信用原则的行为。

活动方如遭遇不可抗力或情势变更的情况（例如重大灾害事件、政府机关要求停止举办或调整活动、活动受到严重网络攻击或因系统故障需要暂停举办或调整），可根据相关法律法规主张免责。