天猫品鉴保障服务规范-淘铺王

为了改善天猫上运动鞋品类的购物体验，提高消费者的满意度，并协助商家加强产品质量管理意识，《天猫“品鉴保障”服务规范》即将在部分运动鞋商品上线。这一举措旨在帮助商家提升产品品质，让消费者更加放心地购物。

规范将在2023年3月21日进行公示，并于2023年3月28日正式生效。

根据《天猫“品鉴保障”服务规范》，若买家在签收标有“品鉴保障”服务标识的商品后的30天内提出对商品品牌工艺的疑虑，将享受该服务。

如果没有进行反盗标签剪除操作，您可以在订单详情页的“我的服务”中使用品牌工艺标准一致性检测服务（每笔费用5元，需要买家垫付）。

如果工艺不符，买家有权退货并获得退款，而邮费和检测费用由商家承担。另外，商家还需要额外赔偿给买家四倍的商品实际成交金额。

购买者只有在购买的商品上带有“品鉴保障”服务标识的情况下，才能申请“品鉴保障”服务。

在买家签收商品后30天内，如果发现商品与品牌宣传不符，需拍摄未拆除防盗扣的完整商品照片，并上传至平台指定路径进行检测，同时支付5元的检测服务费。

同一商品只能进行一次检测，不允许重复检测。每件商品（同尺码、同款式、同颜色视为相同商品）。

当检测结果显示与品牌工艺不一致时，买家需要选择“退货退款”类型，标明货物状态为“已收到货”，并说明“与品牌工艺不一致”。

买家必须在签收商品之后的30天内提出退款申请，否则将不符合本规定。

商家可以在“新款运动鞋”一级分类下选择特定类目的商品，加入“品鉴保障”服务。具体要求以“品鉴保障”服务入驻页面为准。如果选择退出该服务，则商家必须在服务期内履行已产生的订单所对应的服务承诺。

天猫商家如果选择使用“品鉴保障”服务，则需要履行以下服务承诺：为了避免买卖双方在检测商品真伪上出现分歧，商家应在发货前将商品系穿店铺防盗扣。

在买家签收商品后的30天内，如果商家未按照发货要求履行义务，买家有权拒收货物或者申请退货退款。在这种情况下，商家需承担退货运费。此外，如果买家发起服务申请并检测结果证实商品“不符合品牌工艺”，商家需承担5元的检测费用，并支持交易退货退款，退货运费亦由商家承担。

如果买家提出服务申请并检测证实商品“不符合品牌工艺”，并要求赔偿，商家在退货之前必须确保商品完好。一旦退款成功，商家需要额外赔偿该商品实际成交金额的四倍给买家。然而，如果买家滥用本规定发起服务申请，天猫将不支持赔付。