天猫七天无理由线上换货服务规范修订-淘铺王

为了不断提升消费者的购物体验，天猫将对《七天无理由线上换货服务规范》的部分条款进行规则变更，特此公告。

新的规则公示于3月24日，将在3月31日开始生效。根据新规则之前下的订单将按照原有规则执行，而根据修订后规则下的订单将按照新规则执行。

根据公告显示，经过变更后，同一商品只能更换尺码和(或)颜色，对于不同款式的商品将产生价差，需由买卖双方进行协商解决。

商家在消费者退货物流信息显示已签收的72小时内必须发出换货，并确保物流单号有揽收记录。对于淘宝官方组织的大型营销活动、淘宝特殊市场组织的活动、春节等期间的换货申请，需按相应通知中规定的时效要求发出换货。

天猫最近发布了一份公示通知，宣布对《天猫时效服务规范》的规则进行修订。这样做旨在提升买家的物流到货体验，并满足商家“同城配送”小时达发货的需求。具体来说，天猫计划调整《天猫时效服务规范》中关于小时达服务的相关规定。

2023年3月24日，公布了这项规则的修改，并将于同年3月31日开始执行。

商家提供时效服务给买家，是指商家在天猫上销售商品，并且在商品详情页标明了发货时效【“XX:XX前付款】。这个时效服务是经过变更后的。

承诺在今天（X月X日）进行发货，或者付款后24小时内发货；同时提供配送时效选项，比如“小时达”、“半日达”、“当日达”、“次日达”、“隔日达”、“定时送”、“预约配送”等，还有“XX:XX前付款”的服务。

商家承诺在页面显示的时间前发货或送达承诺了“承诺X月X日送达”、“现在付款，最快可约今天XX:00-XX:00送达”等商品，只要购买符合服务履行标准。

变更后，支持“预约配送”和“定时送”配送时效服务的商品属于另行约定发货时间的商品，商家发货时间不得晚于买家选择的预约配送日期当日的23:59:59。同时，请注意这些新规则。

商家需保证“小时达”配送服务的商品，在买家选择的预约配送开始时间之前发货，比如如果买家选择的配送时间是14:00-15:00，则商家发货时间不得晚于14:00，否则将视为延迟发货。