天猫旗舰店退款会返扣点吗？退款要怎么应对？-淘铺王

在天猫旗舰店申请退款时，会扣除相应的返点吗？

确定。

会有一些折扣会被返还。因为退款实质上表示着交易并未真正发生。

如何应对天猫旗舰店的退款问题呢？

买家提出了漏发和少发商品的反馈。

首先，您可以要求买家为您拍一张照片（确认丢失的物品），并询问他们在收货时是否发现包裹有损坏或者是否是他们本人签收的。

快件公司应对因损坏而丢失的快件负责。在联系快递公司进行补偿的同时，必须让顾客放心，并且再次送货时务必告知送货时间。

如果包裹完好，而顾客声称未收到，那么首先确认情况，安抚顾客情绪，然后安排重新发货，并将新的发货单号告知顾客。

2、客户反馈他们收到了错误的商品。

如果我们犯了错误，就应该马上采取补救措施，让顾客感觉到我们真心关心他们。采取及时而有效的方法通常能够将不满转化为满意。

填补差额

和买家进行友好的谈判，看看是否可以寄出货物。在我能够接受的范围内，可以多支付一点差额给对方，如果对方能接受的话，那就更方便了。

货物交换

与买主友好协商，请求其退回货物，我方承担运输费用。收到货物后，请将其送到客户手中(快递单编号)。

签署补充文件

如果货物的价格很低，退货的费用就会比货物的价格更高，这样一来亏大了，还不如重新发货。

申请退款

在买方坚持要退货退款而不接受补差价或换货补发等解决方案时，我们应该表示歉意，并及时协助买方办理退货退款事宜，并主动告知买方有关运费的情况。

天猫店铺属于淘宝店铺类型中要求比较严格的一类，若出现订单退货情况，则该交易将被视为失败。因此，平台会返还商家扣点，但若退货频发，可能会对店铺销量造成影响。因此，通常会以“退为进”或者以退款为主，若退款问题严重，则或许需要进行退款处理。