天猫生鲜足斤足两服务规范-淘铺王

为了提升消费者在购买天猫生鲜商品时的服务体验，平台计划针对特定商品新增《天猫生鲜“足斤足两”的服务规范》，并已于2023年3月16日公示该规则，将于2023年3月23日开始执行。

《天猫生鲜“足斤足两”服务规范》指出，足斤足两服务是指买家在天猫购买带有“足斤足两”服务标识的生鲜类商品后。

商家保证，如果买家在签收后24小时内发现商品明显缺重，并且以“大小/尺寸/重量与商品描述不符”为理由提出维权申请，商家应在12小时内做出有效回应，如买家提供有效凭证，商家将提供退款服务。

如果单只螃蟹在剥去绳索后称重时发现缺重超过5％，将会按照该螃蟹的价格进行退款。而如果整箱螃蟹在剥去绳索后称重时发现缺重超过10％，将会获得整箱货物的全额退款。

大闸蟹是“足斤足两”服务覆盖的类目之一，该类目包括水产肉类、新鲜蔬果和熟食中的海鲜、水产品以及蟹类。

如果商家未能在规定时间内做出回应，系统将默认服务申请已达成。商家需执行“足斤足两”服务，若未能履行，每个子订单商家需向买家支付相当于实际成交金额30%（最低5元，最高200元）的红包作为赔偿。

商家完成赔付后，未履行或未按时履行服务的行为将不再被视为《天猫规则》中一般违规行为之违背承诺的投诉受理范围。

商家提供“足斤足两”服务需满足以下条件：买家购买的商品需带有“足斤足两”服务标识；若商品存在缩水、缺重等明显情况，买家应在规定时间内以指定原因发起维权，并提供有效凭证。

凭证的有效形式有很多种，比如但不限于：商品收到后的称重照片等图片凭证；所有的凭证必须保持原貌，未经修改、添加、删除或任何其他编辑痕迹，否则将被视为无效。

如果买卖双方对商品的重量是否符合标准无法达成一致，天猫有权要求买家或商家根据当前交易凭证的内容进行补充举证。