天猫时效服务规范修订-淘铺王

为了提升买家的物流到货体验，并满足商家对“同城配送”小时达发货需求，天猫打算调整《天猫时效服务规范》中关于小时达服务的相关规定，据公告称。

2023年3月21日公布了这一规则的变更通知，并定于2023年3月28日正式实施。

根据公告显示，经过变更后，时效服务是商家向买家提供的一项物流服务。当买家在天猫购买商品详情页上看到有关发货时效（例如“XX:XX前付款，承诺今天(X月X日)发货”、“付款后24小时内发货”）和配送时效（例如“小时达”、“半日达”、“当日达”、“次日达”、“隔日达”、“定时送”、“预约配送”或“XX:XX前付款”等信息时，这些均由商家提供。

商家承诺在页面显示的时间前发货或送达购买行为符合服务的履行标准的商品，例如“承诺X月X日送达”、“现在付款，最快可约今天XX:00-XX:00送达”等。

商家变更后，需在规定的配送时间内履行承诺或按照“预约配送”订单的约定时间完成配送。

如果未能实际履行，用户发起投诉并且投诉得到确认后，不同的承诺赔偿标准如下： "小时达"、"当日达"、"次日达"、"隔日达"、"定时送"、"XX:XX前付款"。

商家承诺在X月X日送达订单，如果未能如约交货，将支付10元违约金给买家。这笔违约金将以红包形式直接存入买家淘宝账号所绑定的支付宝账户。

买家收到商家支付的违约金后，商家未能按时履行配送服务不再符合《天猫规则》中承诺违反的投诉受理范围。此外，如果买家要求继续接收服务，并且商家已支付相应违约金，那么商家仍需按照买家预约的时间继续履行配送义务。

另外，在变更之后，支持“预约配送”和“定时送”配送时效服务的商品将按照另行约定的发货时间进行发货，商家必须在买家选择的预约配送日期当日的23:59:59前发货。

商家在承诺“小时达”配送时效服务的商品时，必须确保发货时间不晚于买家选择的预约配送起始时间。举例来说，如果买家选择的配送时间是14:00-15:00，那么商家的发货时间必须在14:00之前，否则就算是延迟发货。