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发布时间：2024-3-13 14:52
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如何向淘宝直播店商家体验分指标异常反馈呢？以下是相关问答总结：
1. 如果我的商品差评率异常，首先要检查店铺近期是否有异常评价。如有异常差评，请前往【营商保】-【我要投诉】-【异常评价投诉】，详细投诉流程请查看链接。
2. 遇到用户故意给差评并要求赔偿才删除差评的情况，也可通过【营商保】-【我要投诉】-【异常评价投诉】进行处理。
3. 发货后遇到不可抗力无法及时揽收时，可前往【营商保】-【我要报备】报备相关情况。
4. 如果买家提供虚假退货物流单号导致退款处理时间过长影响退款时长指标，可通过【营商保】-【我要投诉】-【异常退款投诉】投诉处理。
5. 遇到买家只退款不退货且退款处理时间较长的情况，同样可通过【营商保】-【我要投诉】-【异常退款投诉】反馈问题。
6. 买家退回的包裹货物少可同样通过【营商保】-【我要投诉】-【异常退款投诉】处理。
7. 若买家恶意退款并选择质量问题，实际非商品品质问题导致品退率影响，可通过【营商保】-【我要投诉】-【异常订单投诉】反馈。
8. 如遇到用户无购买意愿却在旺旺上辱骂店铺客服，影响旺旺人工平均响应时长，可通过【营商保】-【我要投诉】-【异常客服咨询投诉】处理。
9. 商品差评情况可发起投诉反馈包括与交易无关评价、辱骂侮辱、泄露隐私、广告信息、敏感信息、违禁品等。
10. 店铺可配置黄牛风险策略以防控黄牛行为，详细建议请查看相关链接。
11. 对异常订单及恶意下单情况希望更及时获取，商家可在【营商保】-【全店预警】-【预警配置】中设置打开【交易风险预警/异常评价预警】。
