淘宝商品体验指数(PXI)全新功能上线-淘铺王

淘宝商品体验指数（PXI）是根据商品所提供的服务体验水平，包括负面反馈、物流问题、售后服务等方面的评定，得分范围在0到100分之间。未来将应用于手淘搜索、猜你喜欢、广告投放等场景中，得分越高的商品将获得更大的曝光机会。一、商品体验指数维度

1、PXI评估维度

PXI从商品负反馈、发货物流问题、售后服务问题三个维度评估商品服务体验。具体包括：

- 商品负反馈：主要关注商品质量、描述不符等问题。

- 发货物流问题：主要关注发货速度、物流履约质量等问题。

- 售后求助问题：主要关注退货、消费者求助率等问题。

2、PXI统计周期

- 数据更新日期：每天9点更新最新数据，向前追溯近7天的商品体验分数据。

- 统计时间：统计订单支付时间在数据更新日期的3天前至32天前的店铺订单数据。

3、PXI应用场景

商品体验分将应用于手淘搜索、猜你喜欢、广告投放等场景，得分越高，曝光机会越大。二、查看方式

在客户之声端和千牛PC端或WEB端均可查看。详见以下链接：

- 客户之声端链接：https://voc.taobao.com/home.htm#/newTask/pxi

- 千牛PC端或WEB端链接：店铺-综合体验分，选择“商品体验指数(PXI)”三、功能介绍

1、商品体验问题分析

- 按商品查看：可根据商品名称、商品ID或商品类目进行搜索，分析TOP30成交和新品，了解商品体验问题。

- 按问题查看：根据店铺整体体验问题按问题类型进行排序，并查看具体问题订单信息。

2、体验问题订单明细

- 展示所有商品和问题类型的问题订单详情数据，支持导出。

- 可根据问题类型、商品ID和订单编号进行筛选。四、常见FAQ

- 为什么推出PXI？PXI量化评估商品整体服务体验，有助于商家提高商品质量和服务水平，获取竞争优势。

- PXI对店铺影响：帮助商家了解消费者满意度，提示潜在质量问题，并将影响商品曝光机会。

- 计算体验分：根据商品的问题订单占比和同类商品比较计算。分为优秀、合格、不合格三个等级。

- 统计数据时长：最多保留近7天数据，支持导出当天数据。建议定期查看并导出历史数据。如您有更多问题或需进一步了解，可关注官方公告获取最新信息。