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发布时间：2024-8-6 18:31
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购买淘宝直播店商品时，买家订单中可能包含境外地址。这种情况下，买家选择了“联系卖家发货”方式，意味着买卖双方需要协商确定发货物流和运费等事宜。
一般建议卖家在这种情况下自行寻找能够运输至海外、中国港澳台地区的物流承运商合作。卖家可以在淘宝平台上搜索涉及集运、转运、国际快递等服务的商品，选择适合的合作伙伴来处理订单。关于运费方面，可以提前设置好相应的费用模板。
如果卖家没有能力将商品发往境外地址，并且买家也无法找到转运承运商，订单可以选择不发货，但是需要完成以下几件事情：
1) 通知消费者申请退款，并重新下单选择 “官方集运”。即使无法联系上消费者，也需要保存好聊天记录及举证号。
2) 在订单不发货的情况下，系统不会进行自动延迟赔付。这类订单无需进行延迟发货报备，若出现系统自动赔付情况，请及时向平台反馈。
3) 如果买家提出催发货的工单，卖家需在24小时内处理。若联系不上买家但确认无法发往境外，可以选择”无法发货-买家原因“。若不及时处理工单，系统会自动赔付。
4) 如果订单后续关闭，买家提出未按约定时间发货的投诉，卖家需要及时响应、提供联系不上买家等记录作为相关证据。这种情况下不会追究卖家责任。
5) 鉴于卖家没有自行发货到境外的能力，建议在区域限售后台设置境外地区限售，并且给境外地区的运费模板设置高额999元的运费，以防止买家误拍选择“联系卖家发货”。
总结来说，如果买家直接下单海外地址，而卖家无法直接发货至海外地区的情况下，可选择不发货。
