淘宝智能客服面板是什么？升级了哪些点？-淘铺王

最新升级的客服接待面板邀请您加入产品的使用体验! 这个全新版本的智能客服工具为您提供丰富数据引导、自由分组接待、方便快捷的常用工具，并通过升级智能客服面板，助力您的高效运营，提升转化率!

一、什么是淘宝智能客服面板？

智能客服面板是由千牛官方推出的一款集合了“客户、商品、订单”信息的辅助客服接待面板。它位于千牛接待工作台的右侧，根据消费者咨询的状态，实时提供所需的信息和操作按钮。通过展示客服当前接待用户的客户、商品和订单信息，它辅助快速查询和操作，提升客服接待效率和销售转化率。

二、智能客服面板的核心升级功能有哪些？

1. 支持查看新老会员信息及发送权益：除了优化店铺会员等级和店铺粉丝关系外，新增了展示店铺新老客户信息以及发送私域权益的功能。

2. 支持查看超过3个月的历史订单：为方便客服查找超过3个月的历史订单，新增了超过3个月以上历史订单的查询功能（最多4年内的订单）。

3. 支持查看订单评价内容（包括图片、视频）：新增消费者评价内容的查看功能，信息包括购买商品的sku、评价类型（好中差评）、评价内容（图片、视频）等。

4. 支持查看及发送买卖运费险信息：新增运费险展示及发送功能，内容包括运费险状态、保障额度、商家赠送和自行购买，并支持将链接发送给消费者。

5. 支持修改sku、运单号等信息：针对未发货订单，客服可以直接在智能客服面板上修改sku，无需跳转到后台，修改后可以在商品sku上展示原sku信息。

6. 支持查看、修改和在线寄件的物流信息：新增物流动态展示功能，方便客服查看和复制物流信息，包括快递公司、快递单、最新物流信息等。此外，在发货能力方面新增了在线寄件功能，客服可以在线进行寄件运力的询价和下单。