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发布时间：2024-9-20 17:59
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在天猫平台上，店铺的星级划分是根据其整体表现和用户体验来评定的。星级等级分为五星店铺、四星店铺和四星半店铺三个等级。五星店铺是平台中最高星级的店铺，目前有数千家商家获得了该认证。四星店铺和四星半店铺分别代表综合体验达到合格和优秀水平的店铺。
星级评定考虑了店铺的好评率（DSR）以及六大评价维度，包括商品体验、售后体验、咨询体验、物流体验、纠纷投诉和特色服务。这些维度对店铺的评定起着至关重要的作用。比如，商品体验可以通过“近30天内买家首次发起退款时选择与商品体验相关的退款原因的订单数”来衡量；售后体验可以通过“近30天自主完结（售中+售后）仅退款申请到退款完结总时长”和“近30天自主完结（售中+售后）退货退款申请到退款完结总时长”来评估。
当店铺评分低于4.6分时，就会被关闭。店铺评分系统涉及多个指标，其中店铺非虚拟交易近半年的DSR评分三项指标不得低于4.6。除此之外，店铺的好评率也不得低于97%。连续6次未达标或者动态评分持续低于4.5的店铺也面临被清退的风险，且不会获得年费退还。因此，对于商家来说，要想提高店铺星级，就需要在商品质量、物流服务和售后等多个方面做出努力，才能提升店铺的综合评分。
