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发布时间：2016-6-27 16:54
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电子商务发展越来越快，电商对于客服部门也越来越重视，天猫店铺也是如此，客服人员的工作好坏将直接影响商品的销售。所以，客服的管理是管理好公司的基础。所以，天猫各店铺的客服管理需要完善，每个商家需要根据自身情况对其客服管理设置不同的规章制度和奖惩制度，那么，天猫店铺转让后如何做好客服管理呢？下面我们来看看淘铺王网店转让小编的详细介绍吧。
天猫店铺客服管理的意见
1、店铺商家需要做一个定位，如今自己的团队处于怎样的规模和时期。一般分为发展初期、中期和稳定期。在发展初期，则应该追求销量，那么对客服人员的要求就是提高销售量，而刺激客服销售的方法便是提成法。
2、当公司进入发展中期，那么对于客服人员数量有了要求，则需要对这个小团队进行有效管理，就必须制定考核指标等，对业绩和服务进行适当考核。
3、公司进入一个发展的稳定期，那么单纯的销售额并不是公司的长久追求，对其服务和品牌形象和认知度需要进行提升，而客服人员是发展的关键。这时候需要去削弱销售额和提成的概念，进行绩效考核和实行奖金制度。那么就避免了客服销售人员为了追求销售额而产生不当行为。
客服绩效考核的几项重要指标有介绍以供参考：
营业额就是落实的销售额；成功率就是问讯数量和最终成交数量的比率；客单价就是平均每个顾客购买价，这里看到的是顾客的购买力，而如果客服人员加以引导和推荐，客单价就会提高，直接影响到店铺的销售额。旺旺回复率，就是当有问讯时，客服人员是否能够回应，而响应时间，是客户问讯和客服回应的时间差，从这两项中可以考核客服人员工作态度和工作状态。
天猫店铺转让后如何做好客服管理？通过这几项指标的考核，那么客服管理将会更加有效 。店铺商家需要重视客服团队的培养和管理，这将直接影响店铺的销售额以及客户购物体验。
