天猫客服应答率怎么提高?多少达标?-淘铺王

天猫客服

作为天猫商家，我们必须密切关注店铺的经营情况，包括关注店铺数据。在这些数据中，天猫客服的回复率尤为重要，因为它直接影响到店铺的销量。那么，如何提高客服的应答率呢?接下来，我将和大家一起探讨。

首先，淘宝卖家可以使用自动回答功能来提高应答率。这个功能在阿里旺旺中非常常见且实用。通过预先编辑全面的回答，阿里旺旺可以自动回复顾客的问题。这样，顾客就可以看到他们的问题已得到回复，从而延长他们的等待时间。当有其他顾客想要提问时，也能减轻他们的负担，并缩短回复时间。

如果顾客在晚上23点提出咨询，并要求在当天24点之前得到有效答复，卖方可以事先预设店铺的客服小蜜儿。

卖方可以使用统计方法来处理咨询流转情况。如果买方咨询被转发到账户A，但是未收到有效答复，则将该买方再次转发到账户B。这样，账户A接待的咨询不会被计算为有效答复。

天猫商家应定期检查用户的回收率，以确定问题所在。如果用户表示“好”或“谢谢”，天猫客服必须做出回应，否则将被视为用户回收率过低。

1. 对于旺旺广告，天猫客服会及时作出回应，并在对话框右上角点击"举报"按钮，以开始举报垃圾信息。

2. 天猫客服的应答率没有固定的规范，而是主要考虑以下几个因素：

- 生意的繁忙程度。

- 店铺是否有促销活动。

- 客户工作负荷的大小。

- 流量达到峰值时的情况。

- 非人为原因，例如去洗手间或接听电话等等。

一般来说，十五秒是一个重要的时间节点，超过这个时间，顾客可能会失去耐心。可以根据这个时间节点结合店铺的实际情况来制定考核标准。

总的来说，我们可以采取一些方法来提高应答率，比如使用机器人回复或自动回复等。然而，最关键的是要及时回复顾客的问题。天猫客服的应答率是评估店铺质量的一个重要标准，虽然不是唯一的标准，但却是最基本的指标。