天猫客服打电话给我干嘛？会有什么事？-淘铺王

天猫客服

小伙伴问：为什么天猫客服会给我打电话呢？他们最重要的任务就是迅速、及时地回复顾客，并且确保解决顾客的问题。即使在售后环节出现问题，他们也会第一时间与顾客联系。

天猫客服会给您打电话有什么原因?

1、可以掌握如何热情招待顾客的技巧。

在担任淘宝客服工作时，首要的是要保持积极向上的心态，能够热情、机智地与顾客展开沟通和交流。

在与顾客进行沟通交流时，有必要拥有产品知识和相关专业技能。在愉快的沟通氛围中，可以正确引导顾客进行消费，并迅速回应顾客的问题。同时，要灵活地适应顾客的心理状态，并具备电话客服所需的灵活应变能力。因为没有像电脑上或移动设备上打字那样有充足的时间进行思考。

2、需要对信息进行修改和核实。

在顾客展开选购商品后，必须确保确定顾客的具体地址信息和自身信息。

如果出现了信息不正确的情况，就需要立即进行变更。如果顾客没有及时回应，就按照默认设置的地址进行送货。此外，如果有顾客在谈判价格后表示可能会有价格更改，客服在提交订单后需要对订单信息进行相应的修改。

3、妥善保护和维护用户的点评，积极解决淘宝中的差评问题。

在点评方面，重视客户的意见是必要的，因为店铺管理是一个不断发展的重要趋势，它会引发连锁反应。

在完成交易后，我们需要提醒顾客进行点评。

及时与顾客沟通交流是必要的，一旦收到中差评，我们需要立即了解原因，并提供有效的解决方案来处理问题。只要我们能够妥善解决难题，顾客通常不会坚持给出中差评。

4、不断提升自己的作业能力。

接到客服电话后，我们必须要特别注意保护个人隐私。在需要提供证件的时候，我们应该谨慎而慎重地考虑，因为在网购这个特殊环境下，我们的住址、电话号码以及姓名等个人信息很容易外泄。

总结：可能是因为天猫客服给你打电话，目的可能是进行信息调查。例如，了解你对店铺服务和商品满意度，并根据你的反馈来改善店铺中存在的问题。