淘宝客服的转化率重要么？如何提升？-淘铺王

淘宝开店

其实对于淘宝卖家而言，肯定是希望可以把淘宝客服做好的，但是大家是否知道客服做好转化率有多重要吗？此外，大家还需要对如何提高淘宝客服的转化率进行深入的了解。

要紧。

一些友善的名字能直通车、迅速地拉近人们的关系。

比方说，你可能会用像骑士，旅行者，主人，上司，仆人，女王这样的词。

不要像前面那个“亲”那样使用他们，因为它已经用过了。

客户服务术语也是常用的。

可以选择一些新颖、有创意、搞笑、能给顾客带来快乐、让顾客高兴、提高转化率的东西。

现在许多商家都设置了自动回复、快速回复的功能，但一项调查显示，90%的客户都不会去看。

您要考虑的是如何创新，如何让顾客感觉到您的用心。

如何提升？

首先要以热情的态度对待客户，当有客户询问时，要及时回复客户，让客户感觉到您的热情。细心地回答他们对产品的疑问，并利用自己对商品的了解，给顾客一些客观的建议。

一名好的客服还要在售后方面做到细心，对顾客的使用体验进行关注，这样不仅可以留住老顾客，还能提升店铺的口碑，利用老顾客来做宣传，对提高转化率有很大帮助。

因此，如果想要提高客服的转化率，最好的办法就是对客服展开一定的培训，让他们的服务意识和服务水平得到提升，这样也能给消费者带来更好的购买体验，提高顾客的回头率。

通常情况下，客服只是被动地去接受顾客的信息，并对其进行处理，这样做肯定达不到很好的效果。一名好的客服懂得化被动为主动，将顾客的想法捕捉到，了解顾客的需求，使顾客按照我们的想法去行动，这样就能极大地促进销量。