发布时间：2023-8-4 17:09
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摘要
在投诉过程中，商家有时会遭遇到淘宝小二乱判或者投诉问题处理不当的情形。淘宝小二是淘宝客服人员，为顾客提供咨询服务，为顾客提供咨询服务。如果商家觉得淘宝小二的裁决不公，或者与事实不符，可考虑以下几个步骤提出投诉：
留好交流记录：商家跟淘宝小二交流的时候，最好把交流的过程以及交流的结果做个截图或者备份，以备将来用到。
升级投诉：商家如果觉得淘宝小二处理的不妥当，可尝试申请升级投诉处理。一般情况下，淘宝平台都设立了专门的投诉部门，或者是高级客户服务人员，以处理一些比较复杂的问题。
上司介入：如投诉未能得到满意解决，商家可向淘宝平台客服渠道查询上司联系方式，直接向上司反映。
向消协投诉：商家如仍不满意淘宝平台处理结果，可向消协投诉。消协作为一个中立的第三方组织，能够通过调解纠纷来维护消费者的合法权益。
总之，商家在投诉的过程中应该保持冷静和理智，坚决维护自身的合法权益。如果投诉有困难，可以向法律专业人士咨询，或者寻找其他的咨询渠道。
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