淘宝店铺被投诉未按时发货怎么处理？方法介绍-淘铺王

淘宝未按时发货

在当前的淘宝购物中，消费者可以很方便地查看到商品的预计发货时间。大部分淘宝商家都会事先设定好一个发货时段。那么，如果有消费者对某个淘宝店铺提交了未按时发货的投诉，店铺应该如何处理？

如何处理淘宝店铺未按时发货的投诉？

1、在买家发起投诉后的24小时内，卖家有权根据实际情况主动进行赔偿，而不会对投诉结果产生任何负面影响。(协商期内，卖家可自行决定在买家投诉后的24小时内采取主动赔付措施，一旦投诉完结，不会扣除任何分数。)

若卖家设定了订单必须在24小时内发货，但未能按时履行，买家有权投诉缺乏按约发货。卖家应同意赔偿要求，否则买家可要求淘宝介入处理。若淘宝介入，卖家将需要支付违约金并扣除3分作为惩罚。

在成功按时发货后，您需提供快递底单照片和官网物流记录。

3、如果卖家认为自己没有责任，那么可以拒绝处理，并进入举证期，买卖双方需要提供与举证内容相关的证据（举证期为72小时）。

4、如果买家和卖家在举证期内无法达成一致，那么卖家可以再次根据买家提供的凭证来进行处理。(预处理期为24小时)

如果在预处理期间没有达成一致，淘宝将会介入并在4个工作日内根据买卖双方的凭证提供处理意见。

2. 发货未按照约定时间的定义：

如果卖家没有按照约定时间发货，买家可以投诉。一旦投诉成立，卖家将被扣3分，并需要向买家支付违约金。然而，如果卖家在买家发起投诉后，在淘宝网人工介入并判定投诉成立之前，主动支付了违约金，那么淘宝介入不会做出扣分处理。但是，这种情况的次数不能超过三次，否则将会累计扣分。

一般而言，当淘宝店铺收到未按时发货的投诉时，应主动与买家联系，进行协商解决，并表示愿意进行赔付，以提供一个满意的解决方案给客户。